Dans cet épisode de Brave Commerce, Rachel Tipograph et Sarah Hofstetter discutent avec Mindy Shaltry, vice-présidente du marketing omnicanal et de l’activation chez Mondelēz US, et Wes Saraceni, vice-président de l’expérience consommateur US chez Mondelēz International, sur les raisons pour lesquelles le parcours d’achat d’aujourd’hui exige un alignement plus étroit entre le marketing et les ventes.
Mindy et Wes expliquent comment leur partenariat contribue à briser les silos organisationnels, à remodeler l’entonnoir traditionnel et à créer des expériences de consommation plus connectées à chaque étape du parcours d’achat.
Ils discutent également de ce que les grandes organisations peuvent apprendre des petites marques, pourquoi le « maillon manquant » du parcours du consommateur mérite plus d’attention et comment le fait d’accéder à des rôles inconnus a façonné leur leadership.
Points clés à retenir :
- Le consommateur ne fait pas la distinction entre le marketing et les ventes, les organisations ne peuvent donc pas se le permettre.
- La croissance vient de la connexion de chaque étape du parcours du consommateur, et pas seulement de l’optimisation du haut ou du bas de l’entonnoir.
- Le fait d’assumer des rôles inconnus et de remettre en question les méthodes de travail établies rend les dirigeants plus forts.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.