[10:59] La personnalisation est la fonctionnalité «À une époque de surcharge de données, Rustom dit que la personnalisation doit aller plus loin que les swaps de contenu dynamique. MasterCard mélange une technologie puissante avec une perspicacité émotionnelle pour traiter les clients non pas comme des segments, mais comme des gens. Le véritable déverrouillage? Combinant ce que les données peuvent vous dire avec ce que les humains peuvent ressentir« parce que la personnalisation sans empathie est juste une feuille de calcul.
[21:32] La curiosité est le bord concurrentiel «L’IA pourrait ne pas voler votre travail – mais quelqu’un qui le comprend mieux le fera. Rustom considère l’IA comme un multiplicateur, pas un remplacement – mais uniquement pour ceux qui sont prêts à l’embrasser, à l’expérimenter et à évoluer à côté. Les spécialistes du marketing qui gagnent ne seront pas ceux qui poseront les meilleures questions. La curiosité, pas le code, est la nouvelle superpuissance créative.
