Pour les consommateurs noirs, ce chiffre est de 63 % ; pour les Latinos, 52%. La confiance, constate Edelman, est désormais égale au prix et à la qualité en tant que considération d’achat. Les marques qui gagnent une grande confiance bénéficient de primes de fidélité de 75 % et de taux de plaidoyer de 78 %. Le silence n’est pas la sécurité. C’est la lente hémorragie du capital de marque.
L’impératif du salarié
Une étude de 2024 dans le Journal of Accounting and Economics a révélé que les entreprises dont les PDG s’engagent dans un activisme aligné sur les valeurs voient une plus grande satisfaction des employés, un afflux net de talents productifs et une innovation accrue au niveau de l’entreprise. Les entreprises axées sur un objectif ne se contentent pas d’attirer des clients. Ils attirent et retiennent les meilleures personnes. Dans une guerre des talents, votre position sur les enjeux du moment est un outil de recrutement. Lorsque Sam Altman, PDG d’OpenAI, a déclaré cette semaine que « ce qui se passe avec ICE va trop loin », il pensait sûrement autant aux employés qu’à ses utilisateurs.
Les marques qui font les choses correctement
Ben Cohen, co-fondateur de Ben & Jerry’s, a récemment observé qu’« il y a cette idée générale selon laquelle on ne peut pas le faire, que c’est mauvais pour les affaires, et ce n’est pas vrai ». La marque a vu l’intention d’achat augmenter après s’être prononcé sur l’immigration. Patagonia a fait don de plus de 140 millions de dollars à des causes environnementales, tout en devenant l’un des détaillants de produits de plein air les plus rentables de la planète. Ce ne sont pas des anomalies. Ils sont la preuve que faire ce qui est juste et faire ce qui est rentable ne s’excluent pas mutuellement. Ils sont de plus en plus synonymes.
Les arguments stratégiques pour s’exprimer
Les plus de 60 PDG du Minnesota qui ont signé cette vague lettre de « désescalade » pensaient jouer la sécurité. Mais leur refus de nommer l’ICE ou de critiquer sa politique n’a satisfait personne.
Ils ont eu le pire des deux mondes : les militants ont vu de la lâcheté, les conservateurs ont vu de la déloyauté. Soixante-treize pour cent des consommateurs déclarent que leur confiance augmente lorsque les marques reflètent authentiquement la culture actuelle. Seuls 27 % préfèrent les marques qui ignorent totalement la culture. Les chiffres sont clairs.
Quand 700 petites entreprises peuvent fermer leurs portes et défendre quelque chose, quand 70 000 habitants du Minnesota peuvent manifester dans un froid mortel, les plus grandes entreprises du pays peuvent sûrement rassembler quelque chose de plus que de fades mémos RH.
Minneapolis ne demande pas de sauveurs en entreprise. Il demande des entreprises citoyennes. Des entreprises qui fabriquent d’excellents produits, servent les clients, créent de la valeur pour les parties prenantes, mais qui se souviennent également qu’elles font toujours partie de leur culture.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.