Cet article a été créé en partenariat avec Brandwatch
Les moteurs de réponse IA comme ChatGPT bouleversent un parcours client déjà fragmenté. Au cours d’une soirée au coin du feu d’ADWEEK House Possible co-organisée avec Brandwatch, le rédacteur en chef d’ADWEEK Ryan Joe s’est entretenu avec Eric deLima Rubb, vice-président de la réussite et des informations sur les clients de Brandwatch, pour explorer comment les spécialistes du marketing peuvent faire évoluer leurs stratégies dans un contexte de comportement de recherche changeant.
L’évolution de la recherche
Rubb a commencé par noter que la recherche traditionnelle et la recherche IA sont en expansion. « Je pense que les statistiques globales suggèrent une croissance de 26 % d’une année sur l’autre dans la recherche à tous les niveaux », a-t-il déclaré.
Il a ensuite évoqué la recherche sociale, par exemple lorsqu’un acheteur de voiture demande à une communauté de l’aider à évaluer un véhicule par rapport à un autre, et a expliqué l’impact de la recherche sociale sur la recherche par l’IA.
« Une grande partie de ce sur quoi les moteurs d’IA sont formés correspond à ce dont nous allons parler sur les réseaux sociaux, ce que nous demandons », a expliqué Rubb. « Ces plateformes riches en contexte comme Reddit ou les forums qui ont une grande partie de ce comportement d’évaluation commencent à renvoyer l’IA sous forme de citations ou de données de formation. »
Façons d’influencer les résultats de l’IA
Les spécialistes du marketing doivent considérer l’IA comme une autre partie prenante, a déclaré Rubb. « L’IA lit les avis, consomme des informations, choisit ce qu’elle doit citer à propos de votre marque, qu’elle soit négative ou positive », a-t-il expliqué. « Nous devons donc faire attention à ce qu’il lit, qui il écoute, ce qu’il aspire. Et là où se trouvent les endroits que nous pouvons influencer, nous devons créer des messages soutenus, des campagnes soutenues pour essayer d’influencer cela. »
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser Reddit pour être cités, a partagé Rubb, mais il est essentiel d’être un assistant plutôt qu’un vendeur. « Les utilisateurs de Reddit sont super, super avisés et ressentent une injustice lorsqu’ils sont commercialisés. L’objectif de Reddit est donc de se présenter de manière authentique », a-t-il déclaré.
Quant à Pinterest, Rubb considère la plateforme comme une entité sous-évaluée pour les moteurs d’IA qui vont exploser dans les 12 prochains mois environ.
« La manière dont Pinterest fonctionne en tant que plate-forme visuellement riche et contextuelle est adaptée à la manière dont l’IA recherche, indexe et cite les informations », a-t-il déclaré. « Il n’est tout simplement pas indexé pour le moment ; il n’apparaît tout simplement pas. Donc, si vous parvenez à prendre de l’avance avant vos concurrents, vous aurez un réel avantage concurrentiel. »
En ce qui concerne la stratégie YouTube, Rubb a déclaré que les marques doivent concevoir un contenu de qualité et utile, mais il a noté qu’il ne s’agit pas de mesurer les performances de ce contenu. « Il s’agit vraiment de mesurer la conversation qui a lieu dans la section des commentaires, dans les fils de discussion qui suivent, où les gens décident réellement s’ils croient ou non à ce que vous proposez », a-t-il expliqué.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.