En mesurant l’impact du « Banksgiving » de cette année, Brimmer a déclaré que son équipe ne sera pas guidée par les KPI traditionnels, mais plutôt guidée par « l’impact du monde réel ».
« Il s’agit également de ce que ressentent nos coéquipiers du centre d’appels de voir leur excellent travail mis en valeur, et de la motivation que cela leur donnera pour continuer à être le meilleur allié de nos clients. Même si un engagement et une résonance sociale forts seraient un excellent résultat, ce n’est pas la raison du travail », a-t-elle ajouté.
