Ally Financial relance sa campagne « Banksgiving », dans laquelle ses associés du centre d’appels distribuent des fonds sans conditions aux clients pour les aider à surmonter leurs difficultés financières personnelles.
L’initiative Thanksgiving a été initialement lancée en 2018. Elle est rapidement devenue virale avec une vidéo émouvante montrant les employés de la banque exauçant les vœux des clients. La poussée s’est répétée en 2019.
Aujourd’hui, après une interruption de quatre ans, Andrea Brimmer, directrice du marketing (CMO), le relance avec l’aide de l’agence de création Anomaly.
« Le succès du [original] « La campagne, à la fois en termes de résonance externe, mais aussi en termes de fierté qu’elle a créée en interne, est quelque chose que nous voulions retrouver depuis un moment », a-t-elle déclaré à ADWEEK, affirmant que c’était maintenant le moment « parfait ». pour récupérer la plateforme.
Cette fois-ci, « Banksgiving » sera lancé avec une stratégie vidéo axée sur les réseaux sociaux sur TikTok et Instagram, suivie d’un déploiement sur CTV menant aux vacances de Thanksgiving et du Giving Tuesday.
Le film héros montre de vrais appels téléphoniques entre les employés d’Ally et les clients. À la fin, les gens à l’autre bout du fil sont surpris lors d’une simulation d’enquête de fin d’appel où on leur propose de l’argent pour payer quelque chose de significatif. Les surprises incluent des fonds pour tout, des vacances en famille aux cours de natation pour les enfants, en passant par le premier et le dernier mois de loyer d’un nouvel appartement et le dîner de Thanksgiving.
« Nous savons que ces interactions humaines quotidiennes sont au cœur de notre activité. Cette campagne est une belle façon de célébrer ce lien spécial, et aussi de remercier nos clients d’une manière tout à fait unique et inattendue à un moment où nous devrions rendre grâce », a expliqué Brimmer.
Une pièce de théâtre de Thanksgiving sur TikTok
La stratégie des médias sociaux lourds repose sur la présence et l’aide là où les consommateurs passent leur temps, a déclaré Brimmer.
Selon les données de TikTok, le contenu financier de l’application a augmenté de 373 % au cours des 12 derniers mois. 70 % des utilisateurs ont indiqué que les sujets financiers sont importants et plus de 80 % agissent sur la base des conseils du #Communauté FinTok.
« Nous savons que l’audience sur TikTok recherche activement des conseils et une éducation financiers, nous continuons donc à développer notre audience là-bas », a-t-elle noté. « Nous considérons Ally comme une voix authentique et crédible sur cette plateforme où l’on trouve de nombreuses informations financières avec différents degrés de précision. «
Sous Brimmer, le marketing d’Ally s’est concentré sur le renforcement de la confiance et sur la création d’un lien émotionnel entre la banque uniquement en ligne et ses clients.
L’équité a également été une priorité. En 2022, la banque s’est engagée à consacrer un montant égal en dollars publicitaires aux ligues sportives masculines et féminines au cours des cinq prochaines années. Il devrait atteindre cette étape d’ici la fin de 2024 grâce à des partenariats avec des sociétés comme la Ligue nationale de football féminin.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.