Des marques comme Rei, Apple et Four Seasons ne vendent pas de vendre des produits. Ils vendent la confiance, l’identité et les soins. Ils ne vivent pas dans la zone des amis – ils vivent dans la zone d’amour, où les clients deviennent des défenseurs et la loyauté devient un effet de levier.
En revanche, les marques qui comptent sur le fait d’être la moins chère ou la plus pratique se retrouvent souvent dans le «quadran d», la haine de la marque. Pensez aux compagnies de câblodistribution ou aux services publics – monopoles que nous tolérons, pas des marques que nous célébrons. Ils sont nécessaires, pas aimés. Et lorsqu’une meilleure alternative apparaît, ils sont les premiers à tomber.
L’objectif ne devrait jamais être de survivre. Cela devrait être important. Et cela nécessite un engagement à la fois envers l’art et la science de la création de marque. Parce que le marketing de performance sans marque forte est une course vers le bas, et le marketing de marque sans performance est tout simplement une narration coûteuse.
Le sweet spot est l’endroit où les deux rencontrent – où chaque point de contact reflète qui vous êtes et ce que vous représentez, et chaque tactique stimule la valeur mesurable. C’est comment vous créez une marque qui non seulement est vue, mais a cherché. Non seulement acheté, mais cru en.
Si vous êtes un spécialiste du marketing qui se demande par où commencer, voici mon défi: Audit votre parcours client. Identifiez les moments où la confiance est construite ou cassée. Écoutez plus fort. Se présentent régulièrement. Choisissez la signification plutôt que la manipulation. Et surtout, arrêtez de vous contenter d’être aimé.
Parce que la vraie victoire n’est pas comme. C’est l’amour. Et les échelles d’amour.
