Voici la vérité brutale: être aimé par votre client n’est pas assez. Ce n’était jamais.
Dans un monde hyperfraginuré, émotionnellement détaché et émotionnellement, un monde de balayage, un «comme» est la monnaie la plus excessive et la moins précieuse de l’économie de la marque. Et pourtant, trop de marques sont bloquées en chassant des clics au lieu de la connexion. C’est essentiellement la zone des amis »et si vous y êtes coincé, vous êtes en difficulté.
Lorsqu’un client «pose» de votre marque, vous pourriez avoir l’impression que vous êtes dans le jeu. Mais ce genre d’engagement occasionnel est exactement ce qui empêche votre marque de devenir essentiel. Vous n’êtes pas inspirant l’amour. Vous ne gagnez pas la confiance. Vous êtes juste… là. Et comme nous le savons tous, la zone d’amis est l’endroit où les bonnes intentions vont mourir.
J’ai passé plus de deux décennies à construire des marques à travers la mode, la beauté, les soins de santé, le CPG et le commerce de détail – des startups aux noms de ménages. Ce que j’ai appris est simple: une vraie croissance vient lorsqu’une marque passe de la part de la connaissance, de la connaissance de la connaissance ou de l’émotion, des coups de poing ou des coups Expériences résonnantes qui créent l’amour de la marque.
La marque Love n’est pas juste une aspiration moelleuse. C’est mesurable, il est réalisable, et c’est le moteur de croissance le plus puissant que vous ayez. Il transforme vos meilleurs clients en spécialistes du marketing, votre expérience de vente au détail en réputation et vos valeurs en un avantage concurrentiel.
Le problème est que trop de marques confondent l’activité marketing pour l’impact marketing. Ils mettent en fin des campagnes sans fin, obsédé par l’attribution en dernier clic, et ne font pas leur chemin dans les victoires à court terme – pour se retrouver accro aux promotions érodantes qui ne stimulent jamais la loyauté. C’est parce qu’ils sont coincés dans la zone d’amis, où la passion est tiède et que la confiance est transactionnelle.
Échapper à la zone commence par un changement d’esprit: arrêtez d’essayer de gagner l’algorithme et commencez à essayer de gagner l’humain. Mon cadre pour «penser humain» mélange l’intelligence émotionnelle avec la stratégie de marque pour établir un lien réel. Cela commence par comprendre les points de douleur, les aspirations et les rythmes de votre consommateur. Il exige la curiosité, l’empathie et l’humilité de réaliser que la confiance est gagnée dans de petits moments cohérents – pas de grands gestes.
Pensez à vos propres relations. Souhaitez-vous faire confiance à quelqu’un qui ne s’est présenté que lorsqu’il avait besoin de quelque chose de vous? Qui a changé de personnalité à chaque fois que vous les voyez? Les marques se comportent de cette façon tout le temps – chasser les performances au détriment de la cohérence. Mais l’amour n’est pas construit dans un tableau de bord. Il est construit dans les détails.
Alors, comment sortez-vous de la zone d’amis? Vous commencez par poser de meilleures questions. Pas «Comment est-ce que je demande à un client de convertir?» Mais «Qu’est-ce qui leur ferait revenir?»
De là, vous construisez un livre de jeu ancré dans ce que j’appelle l’équation de la valeur de la marque: Expérience divisée par prix. Plus le delta entre ce qu’ils obtiennent et ce qu’ils paient, moins le remords de l’acheteur – et plus ils sont susceptibles de revenir, de rave et de se référer.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.