Hyperpersonnel
Chaque grande stratégie CRM commence par la relation entre les marques et les personnes. Utilisez des données de première partie non seulement pour comprendre le comportement, mais pour aider votre marque à hyperpersonner ses connexions.
Spotify enveloppé et Spotify comme une expérience totale, est une classe de maître dans la narration émotionnelle et basée sur les données. Enveloppé est un moment annuel qui remercie les utilisateurs avec un récapitulatif personnalisé de leur année dans la musique, les podcasts et les livres audio. Ce n’est pas seulement un résumé; C’est une célébration des motivations intrinsèques du client, propulsées par des données comportementales et élevée par la créativité éditoriale. Avec l’expérience totale de la marque, Spotify combine les informations et l’imagination, transformant l’utilisation de routine en rituels – faire de Spotify l’une des expériences CRM les plus partagées au monde.
Récemment, nous avons eu l’opportunité de travailler avec la famille IKEA sur une campagne qui a permis aux gens de concevoir la chambre de leurs rêves pendant qu’ils dormaient, en utilisant des idées à partir de données de sommeil pour hyperperser les recommandations de produits. Alors que la technologie que nous avons à portée de main continue d’évoluer, les possibilités de personnalisation créative se développent de manière proportionnelle.
Carte vos relations avec vos clients
Il n’y a pas deux trajets clients qui sont les mêmes et les relations sont rarement linéaires. C’est pourquoi vous avez besoin d’une «carte de relation moderne», un plan créatif de la façon dont les connexions devraient couler, évoluer, se développer et même changer, sur vos plateformes.
Une fois que vous avez fait cela, donnez vie à votre plan avec une intelligence sérieuse de données. Pour les spécialistes du marketing d’aujourd’hui, les données de première partie sont le grand égaliseur marketing – la réalité est que tout le monde l’a. Le véritable avantage? Utilisez ces données de manière radicalement originale, émotionnellement intelligente et créativement courageuse. Faites-vous cela Si vous êtes l’une des rares, vous savez que c’est la différence entre le spam et la percée vraiment.
Renforcer les relations que vous avez déjà
Alors que de nombreuses marques versent un budget à l’acquisition, elles négligent souvent la mine d’or des clients existants. En incitant la loyauté, pas seulement l’acquisition, les marques peuvent établir des relations plus durables avec leurs clients. Selon Bain & Company, l’augmentation des taux de rétention de la clientèle de seulement 5% peut augmenter les bénéfices de 25% à 95%.
À titre d’exemple très proche de notre cœur, nous avons aidé Samsung à exploiter les clients existants qui avaient été quelque peu «lost» dans le voyage en commerce. Alors que la plupart des marques stockent des données de chariots abandonnées en ligne pendant quelques mois seulement, Samsung est revenu trois ans et a trouvé près d’un million de chariots abandonnés. Les «offres de retour» ont été lancées, et dans une décision brillante, Samsung a offert aux clients la même offre de trois ans auparavant sur les derniers modèles, transformant la pire semaine de vente de la marque en la deuxième meilleure durée de l’année, avec l’IA transformant les données client de première partie «oubliées» en une message personnalisée et efficace à grande échelle.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.