Appelons-le. CRM a un problème d’image.
Pendant trop longtemps, le CRM a été encaissé comme ennuyeux et relégué à la fin des plans de marketing. Juste un autre acronyme pour le reciblage des e-mails, les déclencheurs automatisés et «Soyons honnêtes».
Il est temps de changer cela. Parce que lorsqu’il est bien fait, le CRM peut être un outil de création de relations émotionnellement intelligent et commercialement puissant pour les marques. Pourquoi? Les personnes qui se sentent appréciées et appréciées par les marques sont 88% plus susceptibles de rester, 86% plus susceptibles d’acheter et 87% plus susceptibles de défendre.
![Ogilvy One a été nommé la nouvelle agence CRM pour la société de préparation des impôts et de services financiers H&R Block. Ogilvy One sera responsable de la création de relations clients précieuses par conception […]](https://www.inter-zones.org/wp-content/uploads/2025/07/Le-marketing-relationnel-creatif-est-le-cote-plus-sexy-du.png)
Les dépenses du CRM devraient dépasser 215 milliards de dollars d’ici 2027, mais les spécialistes du marketing n’utilisent que 33% des capacités de leur pile Martech – y compris les systèmes CRM. La baisse (réduite de 58% en 2020) reflète la pression de montage pour prouver le ROI, les casques d’intégration et un passage à des priorités de performances à court terme.
Si vous gérez votre CRM, voici comment vous pouvez injecter une certaine personnalité et des performances dans votre investissement.
Redéfinir complètement le CRM
Commencez par redéfinir l’acronyme. Le CRM ne devrait plus représenter «Gestion des relations avec les clients». Pensez à l’initié de beauté de Sephora, une palette de récompenses avec de vrais avantages; Pensez à l’adhésion Nike, aux gouttes exclusives, à l’accès et à la communauté.
Le CRM efficace est sans aucun doute sur les relations. Alors pourquoi les programmes CRM et de fidélité se sentent souvent comme autre chose? Parce que, franchement, ils sont souvent traités comme une réflexion après coup. Une fois bien fait, les programmes CRM et de fidélité devraient être personnels – pas seulement des e-mails froids mais des écosystèmes bien conçus qui favorisent la communauté et offrent de la valeur au bon moment.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.