Adopter la technologie
En ce qui concerne l’IA, Progressive commence tout juste à effleurer la surface. La société teste un contenu personnalisé pour les consommateurs individuels avec des titres et des textes personnalisés. Il utilise également l’audio généré par l’IA pour adapter les scripts, la musique et les messages afin de plaire à différents types de consommateurs.
Kent a déclaré que même si l’entreprise utilise l’IA générative pour la personnalisation, elle est consciente des risques, notamment en veillant à ce que l’entreprise n’entrave pas la vie privée de ses clients.
« Nous devons montrer de la valeur dans ce que nous livrons, afin que [consumers] envie de partager [their] informations », a-t-elle déclaré.
