Qu’il s’agisse de la personnalité pétillante de Flo et de ses lèvres rouges emblématiques ou des conseils impassibles du Dr Rick pour « ne plus devenir vos parents », la stratégie créative de Progressive Insurance a été menée avec l’humour à la base.
Le directeur marketing (CMO) Remi Kent a rejoint la compagnie d’assurance en 2021, et trois ans plus tard, le cours de son action est passé de 94,84 $ à 250,69 $ en 2024. Elle est également passée de la troisième à la deuxième place parmi les plus grandes marques d’assurance américaines, et son actif les polices d’assurance sont passées de 26,4 millions en 2021 à 33,8 millions en 2024, selon l’exécutif.
S’exprimant lors de la conférence ANA Masters of Marketing à Orlando, Kent a expliqué comment Progressive crée des liens significatifs avec les consommateurs – et des résultats commerciaux – grâce à l’humour et au cœur. Elle a également décrit comment la marque évolue et intègre les nouvelles technologies dans ses processus créatifs.
« Il y a encore plus à apprendre, plus d’amour pour la marque à capturer et plus de rires à venir », a-t-elle déclaré.
Diriger avec humour et cœur
Kent remercie l’agence de référence de Progressive (AOR) Arnold Worldwide pour sa capacité à repérer et à s’appuyer sur les « vérités universelles » dans ses publicités. L’agence a créé Flo en 2008 et a depuis aidé Progressive à imprégner la culture avec ses différents personnages et campagnes.
L’exécutif a déclaré qu’il y avait toujours de la place pour la croissance et l’évolution pour des personnages comme Flo et le Dr Rick, car la société évalue où chacun peut retenir un public et apporter de la valeur. Plus tôt ce mois-ci, ce dernier a fait ses débuts avec Hot Ones, devenant ainsi la première mascotte de la marque à apparaître dans la série d’interviews.
« Nous essayons toujours de débloquer des informations approfondies. Nous voulons comprendre le pourquoi et nous voulons également être en contact avec ce qui se passe dans le monde », a déclaré Kent. « Nous essayons d’agir rapidement, en particulier avec les réseaux sociaux, et je pense que nous construisons de très grandes idées qui durent longtemps. »
En ce qui concerne le message de Progressive, même s’il est important d’obtenir des résultats commerciaux, Kent s’efforce également de s’assurer que l’entreprise agit correctement envers la société. Elle a souligné la stratégie ciblée récemment dévoilée de la marque, qui « va au-delà du profit », selon son site.
À savoir, son programme Keys to Progress a fourni des véhicules aux anciens combattants et soutenu les personnes risquant de se retrouver sans abri ou de sortir de l’itinérance. L’entreprise a également récemment annoncé les bénéficiaires de sa subvention 2024 Driving Small Business Forward, dans le cadre de laquelle 20 propriétaires de petites entreprises ont chacun reçu une subvention de 50 000 $ à utiliser pour l’achat d’un véhicule commercial.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.