Beaucoup dépendra de la manière dont les plates-formes d’IA elles-mêmes se développeront et de leur capacité à alimenter les marchés de commerce électronique ou à s’en tenir à une couche d’annonces enchérissantes de type Google Shopping, a noté Nich Weinheimer, directeur de la stratégie chez Skai.
« Les plates-formes GPT sont confrontées à une bifurcation stratégique », a déclaré Weinheimer.
Si les plateformes commencent à regrouper les intégrations de commandes, via ACP ou autrement, cela «[introduce] « La complexité de la propriété et de l’exécution des clients – des capacités qu’Amazon et Walmart ont passé des décennies à perfectionner », a poursuivi Weinheimer. « Compte tenu de ces défis, les GPT sont plus susceptibles de donner la priorité à la couche publicitaire, bien que l’intégration ACP suggère que les marchés restent une possibilité. »
Cette anxiété n’est pas nouvelle. Lorsque le marché d’Amazon s’est développé, les vendeurs ont transmis des données détaillées sur les produits qu’Amazon a ensuite utilisées pour lancer des marques de distributeur concurrentes, a noté Kelly.
a aidé Amazon à lancer des marques de distributeur concurrentes, a noté Kelly. Les spécialistes du marketing craignent également que le fait de donner leurs données aux outils d’IA entraînera la création de jardins commerciaux clos par ces derniers.
« Beaucoup de choses effrayantes peuvent arriver avec l’IA, et je pense que les commerçants y sont sensibles », a déclaré Kelly.
Plus précisément, le partage de données est une préoccupation. Pour permettre les achats en un clic au sein des agents IA, les commerçants doivent fournir aux outils IA des informations granulaires sur les produits et des données de transaction au-delà de ce qui se trouve actuellement sur leurs sites Web. Ce risque, a déclaré Kelly d’Horizon Media, a poussé certains clients de l’agence à rester en mode exploration plutôt que de déployer pleinement des expériences d’achat basées sur l’IA.
« Pour beaucoup de nos clients, cela n’a pas encore été prouvé, et je pense qu’il faut mettre en place des protections supplémentaires avant qu’ils puissent commencer à se sentir à l’aise pour se lancer dans un véritable commerce agent », a-t-elle déclaré.
Certaines entreprises technologiques s’efforcent d’apaiser ces inquiétudes. La plateforme commerciale Commercetools a récemment lancé AI Hub, qui diffuse les données produits directement de ses marques dans de grands modèles linguistiques. Cette fonctionnalité permet aux marques de contrôler la façon dont les informations sur les produits apparaissent dans les résultats de l’IA et supprime le besoin de s’appuyer sur le web scraping, a déclaré Jen Jones, CMO chez Commercetools.
Malgré l’intérêt de la marque, l’adoption reste inégale, a déclaré Jones. Tous les partenaires de Commercetools n’autorisent pas les achats via ChatGPT, signe que le marché reste prudent.
Le paysage commercial de l’IA évolue rapidement. Même si l’adoption reste inégale, des normes protocolaires émergent presque quotidiennement. « Il s’agit de déterminer lesquels adopter rapidement, car il y a ici absolument un avantage en tant que premier arrivé », a ajouté Jones.
