Les chatbots à IA générative, comme ChatGPT, remodèlent le shopping, mais les marques et les détaillants ne sont pas encore entièrement prêts à adopter cette nouvelle vitrine.
À mesure que les chatbots génératifs d’IA évoluent des moteurs de recherche vers des plateformes d’achat à part entière, les détaillants risquent de perdre le contrôle sur la façon dont les produits sont affichés ainsi que sur les données de transaction.
« Le rôle d’un site Web, d’une application ou d’une vitrine numérique peut potentiellement entraîner de très grands changements dans la mesure où ces expériences s’imbriquent dans ces expériences agentiques », a déclaré Katie Kelly, vice-présidente exécutive de l’expérience commerciale chez Horizon Media.
Chaque grande entreprise d’IA a construit son propre protocole pour introduire des informations sur les produits dans de grands modèles de langage. OpenAI et Anthropic utilisent le protocole de commerce agent (ACP), tandis que Google et Amazon s’appuient sur des systèmes distincts et incompatibles. Pour les marques, cela signifie qu’il est difficile de traduire les catalogues de produits dans plusieurs formats. De plus, il n’est pas clair si les chatbots IA feront surface sur le produit d’une marque, a ajouté Kelly.
Cela conduit à un espace fragmenté qui rend difficile pour les marques de se connecter à plusieurs outils d’IA.
« Il n’y a pas de couche universelle, il n’y a pas de langage commun », a déclaré Kelly.
Kelly a déclaré que certains clients d’Horizon Media ne se précipitent pas pour adopter les vitrines de l’IA. L’intégration d’informations détaillées sur la marque, telles que les données au niveau des SKU, l’inventaire, la logique de tarification et les promotions, dans de grands modèles donne à ces plates-formes d’IA un contrôle significatif sur la façon dont les produits apparaissent aux consommateurs.
« Une fois que j’ai commencé à envoyer toutes mes informations granulaires à l’IA, ainsi que toutes ces informations transactionnelles sur les consommateurs, cela commence à ressembler à une proposition plus risquée pour les commerçants », a-t-elle déclaré.
Les détaillants craignent également que si les marques s’intègrent directement aux agents IA, cela pourrait mettre de côté les relations profondes que les détaillants entretiennent généralement avec les marques, créant potentiellement un modèle favorisant les marques plutôt que les détaillants, selon Kelly.
Les détaillants et les acteurs du commerce électronique se lancent dans le commerce agent, mais peu s’y lancent. Amazon, Lowe’s et d’autres ont lancé des assistants d’achat basés sur l’IA ces dernières années, tandis que Walmart, Shopify et Etsy ont conclu des accords avec OpenAI pour prendre en charge le paiement dans ChatGPT.
Pourtant, de nombreux détaillants donnent la priorité à leur expérience de commerce électronique de base pendant cette période des fêtes, l’emportant sur l’expérimentation de l’IA à court terme, ont déclaré précédemment à ADWEEK deux sources de l’agence.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.