Cette remarque était modérée comparée à une autre que Wilson avait faite en 2004 au National Post Business Magazine du Canada : les consommateurs japonais avaient du mal à prononcer les trois L de Lululemon.
« C’est drôle de les voir essayer de le dire », a déclaré Wilson au magazine. (Dans une interview ultérieure avec le New York Times, Wilson a nié avoir fait cette remarque. Wilson a démissionné en 2015.)
Des enfants sympas seulement
Le défunt PDG d’Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, qui a démissionné en 2014 et a récemment fait face à des accusations fédérales de trafic sexuel et de prostitution interétatique, avait également une mauvaise opinion de bon nombre de ses propres clients. Dans un article publié en 2006 dans Salon, le PDG a partagé son souhait que tous les clients d’Abercrombie soient jeunes, minces et beaux.
Tous les autres? Aller se faire cuire un œuf.
« Franchement, nous nous acharnons sur les enfants cool », a déclaré Jeffries. « Nous nous acharnons sur le séduisant gamin entièrement américain avec une bonne attitude et beaucoup d’amis. Beaucoup de gens n’ont pas leur place [in Abercrombie]et ils ne peuvent pas appartenir.
Il a qualifié de « vanille » les autres marques qui « essayaient de cibler tout le monde : jeunes, vieux, gros, maigres ».
Aucun remboursement
Mais lorsqu’il s’agit de critiquer ses propres clients, rares sont les dirigeants qui battent le PDG de Ryanair, Michael O’Leary, qui a insulté ses propres voyageurs à plusieurs reprises.
O’Leary aurait déclaré que ceux qui oublient leur carte d’embarquement sont « stupides ». Il met au pilori les dépliants qui demandent des remboursements : « Vous n’obtenez pas de remboursement, alors allez-y. » Il a également ridiculisé les passagers de grande taille : « Personne ne veut s’asseoir à côté d’un très gros **** à bord. »
Pendant ce temps, alors que l’avenir de Bally est en jeu chez Campbell’s, Garza a partagé ce qu’il pensait des libertés rhétoriques que prennent les dirigeants d’entreprises comme Bally : « Il pense qu’il est un cadre supérieur dans une entreprise Fortune 500 et qu’il peut faire ce qu’il veut parce qu’il est un cadre.
