« Est-ce que nous nous attendions à 8 milliards d’impressions ? Non. Mais nous espérions devenir viraux, et plus important encore pour nous, il fallait nous assurer que notre communauté s’engageait et partageait », a déclaré Faby Torres, directeur marketing mondial chez Gap, à la modératrice Lauren Finney Harden sur scène à Brandweek.
« Notre objectif est de défendre l’originalité et l’expression de soi », a ajouté Torres.
Bien entendu, l’expression de soi implique un large éventail d’horizons et de points de vue. S’adresser aux vrais consommateurs de toutes expressions est un défi de taille. Cela exige un haut degré de curiosité, d’empathie et d’adaptabilité.
Une autre marque déterminée à aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent est le géant de la vente au détail de produits de beauté Sephora, qui démontre depuis des années son engagement en faveur de l’équité et de l’inclusion dans le secteur de la beauté.
« La beauté est l’expression de soi », a déclaré Anne Cambria, vice-présidente senior du marketing de la société pour la marque, la vente au détail, la création et les informations. « Et notre travail en tant que marque est d’aider à amplifier les voix diverses et de vouloir être le détaillant de produits de beauté le plus diversifié qui soit. En humanisant cela, en partageant les histoires, en partageant les histoires des clients, leurs voyages avec la beauté, [we can achieve that].»
L’entreprise incarne ce message dans une grande partie de son marketing. Le mois dernier, le détaillant a travaillé avec Rare Beauty pour promouvoir la santé mentale des jeunes. En août, l’entreprise est devenue partenaire officiel de l’Athletes Unlimited Softball League, une nouvelle ligue professionnelle féminine. À peu près à la même époque, sa campagne The Perfect Shade For You promouvait diverses identités dans la région Asie-Pacifique.
Pour Sephora, parler de la diversité des perspectives de son portefeuille de clients et de sa vaste base de consommateurs contribue à positionner la marque comme un leader dans la catégorie beauté.
« Comment pouvez-vous avoir cette autorité en tant que marque ou détaillant dans ce monde où tout est question d’expression de soi et où il s’agit de responsabiliser vos clients », a déclaré Cambria. « Ce à quoi nous essayons vraiment de prêter attention, c’est à notre communauté et de vraiment comprendre où et quand il y a différents contenus ou voix que nous devons amplifier afin que nos clients puissent se voir au sein de ces communautés. C’est ainsi que vous devenez en quelque sorte cette autorité pour eux. «
Alors que la conversation animée se terminait lundi après-midi, un point à retenir est devenu clair : l’avenir du style sera défini par de vraies personnes.
