« Nous avons immédiatement vu le signal », a expliqué Barekzai. « Nous sommes allés voir notre équipe produit et lui avons dit : « Hé, nous pensons qu’il y a quelque chose ici. Les commentaires sur les réseaux sociaux sont incroyables. Comment pouvons-nous prendre cela et en faire un engagement produit ? »
Ce qui a commencé comme une version limitée s’est transformé en une opportunité produit. L’équipe a utilisé les commentaires des réseaux sociaux pour pousser à l’expansion vers davantage de vacances et d’autres moments.
L’écoute est la stratégie
La conversation s’est terminée avec Barekzai suggérant un changement de mentalité. Au lieu de se demander quoi publier ensuite, les équipes devraient se concentrer sur ce que le public dit déjà.
« Quand nous avons arrêté de nous demander : « Que devrions-nous publier ? » et a commencé à demander : « Que nous disent les gens ? Cela a conduit à créer cette boucle d’intelligence sociale, à collaborer avec d’autres équipes et à proposer des idées vraiment amusantes », a déclaré Barekzai.
