Cet article a été créé en partenariat avec Sprout Social
Les marques disposent de plus de données que jamais, mais la plupart restent inexploitées. Ce qui manque, ce ne sont pas davantage de données. C’est le signal qui indique aux équipes quoi faire.
Lors d’une session de la Social Media Week co-organisée avec Sprout Social, l’idée de transformer le bruit de l’intelligence sociale en action a été explorée. Sabrina Barekzai, directrice de la stratégie des médias sociaux chez Slack, a rejoint Brittany Hennessy, vice-présidente de l’évangélisation de l’intelligence sociale chez Sprout Social, pour discuter de la manière dont les équipes peuvent identifier des signaux significatifs, agir rapidement en conséquence et relier les informations sociales à l’impact commercial.
Définir l’intelligence sociale
Hennessy a commencé par définir l’intelligence sociale comme « obtenir toutes les données dont vous disposez, les extraire de la feuille de calcul de contenu et les intégrer à des informations que votre entreprise peut réellement utiliser ».
Elle a décrit un système clair pour transformer les données en action. Cela commence par la conversation : ce que le public dit, réagit et avec lequel il s’engage sur toutes les plateformes, tendances et cultures. Vient ensuite la détection, où les équipes filtrent le bruit et identifient ce qui compte. L’interprétation s’ensuit, traduisant les signaux en sens. L’activation transforme les connaissances en action et les résultats mesurent l’impact sur l’entreprise.
Bien que le cadre semble linéaire, Hennessy a expliqué qu’il s’agit d’une boucle. « Une fois que vous aurez obtenu ce résultat, vous prendrez ces données et vous les rapporterez à la conversation », a-t-elle déclaré. «Plus vous parviendrez efficacement à surmonter cette situation, plus vite vous pourrez réagir.»
Traiter les réseaux sociaux comme un collègue
Barekzai a développé le commentaire de Hennessy en expliquant comment Slack aborde l’interaction sociale.
« Nous voulons être intuitifs, nous voulons être humains, nous voulons être participatifs et nous voulons être agréables », a-t-elle partagé. [4.04] Slack traite les réseaux sociaux comme un collègue : quelqu’un que vous identifiez dans une blague ou que vous participez à une conversation.
« J’aime dire que les commentaires sont la nouvelle monnaie », a ajouté Barekzai. Cela signifie se présenter de manière proactive et participer aux conversations et aux moments culturels.
Cette méthode a généré de solides performances, avec 485 publications LinkedIn au cours de l’année écoulée et un taux d’engagement de 6,2 %, alors que la moyenne du secteur est d’environ 2 %, a-t-elle déclaré.
Repérer les signaux et agir en conséquence
Le véritable test de l’intelligence sociale est la rapidité avec laquelle les équipes réagissent aux signaux.
Un exemple est venu de la campagne « Seasonal Delight » de Slack, qui comprenait des mises à jour de statut sur le thème des vacances et des saisons. La campagne a été initialement lancée comme une fonctionnalité ponctuelle pour Halloween, mais l’équipe a rapidement constaté la demande.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.