Deux ans après le lancement de ChatGPT, le monde de l’entreprise se réveille enfin. Il ne s’agit pas simplement d’une autre tendance technologique sur laquelle les sociétés de capital-risque investiront en criant « perturbation » – une tendance qui pourrait disparaître dans un an. L’IA est la nouvelle électricité. Cela aura un impact sur tout.
Les entreprises tâtonnent dans le noir, essayant de trouver comment « IA » leur activité. Alors, qui devrait diriger leur transformation en matière d’IA ? La réponse par défaut est : « Donnons-le au CTO – ils parlent technologie. » Cela a du sens, n’est-ce pas ? Faux.
IDC estime que les dépenses mondiales en matière d’IA atteindront 749 milliards de dollars d’ici 2028. C’est plus que le PIB de la Suède. Les enjeux sont énormes. Mais c’est là que la plupart des entreprises commettent une grave erreur : elles pensent que l’IA est un problème technologique. Ce n’est pas le cas. C’est un problème de client.
Je travaille dans les domaines de la technologie, des données et de l’IA depuis la fin des années 1990, lorsque j’ai débuté chez Akamai Technologies, l’un des premiers pionniers de l’apprentissage automatique et de l’IA. Croyez-moi quand je dis : l’IA n’est pas simplement un autre logiciel CRM, ERP ou d’entreprise que vous pouvez lancer à votre CTO et lui dire « faites-le fonctionner ». Il s’agit d’une intelligence qui remodèlera fondamentalement la façon dont votre entreprise sert tous ceux qui compte, en particulier vos clients.
Alors, qui devrait diriger votre transformation de l’IA ? Votre directeur marketing.
Je suis sûr que les PDG et les conseils d’administration diront : « Vous plaisantez ? » Je comprends. Une étude de Deloitte montre que 69 % des conseils d’administration obtiennent leurs mises à jour en matière d’IA auprès des CTO ou des CIO. 26 % supplémentaires proviennent des directeurs financiers. Le CMO ? Nulle part à trouver. Pourtant, ce sont les mêmes conseils qui affirment que les clients sont leur principale partie prenante en matière d’IA.
Voici pourquoi les directeurs marketing devraient utiliser l’IA : ils comprennent les clients mieux que quiconque dans la suite C ; ils vivent et meurent en fonction des résultats commerciaux, et non en fonction des spécifications techniques ; et ils sont déjà responsables du parcours client (vous savez, ce que l’IA est censée améliorer).
Vous voulez savoir pourquoi les projets d’IA échouent ? Rand affirme que 80 % d’entre eux le font, soit le double du taux d’échec des projets informatiques classiques. Mais pourquoi ? Parce que les équipes techniques les traitent comme des expériences scientifiques plutôt que comme des solutions commerciales.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.