TikTok a inversé son plan visant à supprimer progressivement l’expédition par le vendeur aux États-Unis pour TikTok Shop, suspendant les délais annoncés précédemment, selon un e-mail envoyé aux commerçants et examiné par ADWEEK.
Dans l’e-mail envoyé mardi, la société a déclaré : « Pour le moment, l’expédition par le vendeur reste inchangée et les délais précédemment partagés n’entrent pas en vigueur. En attendant, veuillez continuer à fonctionner comme d’habitude ».
TikTok a corroboré le contenu de l’e-mail. « Les vendeurs ont le choix entre plusieurs options d’exécution, notamment l’expédition par le vendeur, l’expédition TikTok améliorée, les collections par TikTok (CBT) ou Fulfilled by TikTik (FBT) », a déclaré un porte-parole de l’entreprise à ADWEEK.
TikTok avait déjà décidé de centraliser l’exécution des commandes sur son marché américain, indiquant aux commerçants qu’ils seraient tenus d’utiliser les services logistiques de la plateforme au lieu de gérer leur propre expédition, comme l’a rapporté ADWEEK pour la première fois.
« [The] la logistique s’est avérée beaucoup plus complexe que ce que TikTok avait initialement prévu, c’est pourquoi nous les voyons dans le bon sens. Le modèle peut fonctionner pour les petits commerçants, mais pour les marques opérant à grande échelle, cela n’a tout simplement pas de sens. Cela semble être une idée qui semblait bonne dans la salle de réunion, mais une fois qu’elle a répondu à la réalité opérationnelle, la stratégie a dû changer », a déclaré Ian Blair, PDG de la marque de lessive haut de gamme Laundry Sauce.
Dans le cadre de ce plan, qui devait commencer à être déployé le 25 février, la société a annoncé qu’elle supprimerait progressivement son option « Expédition par le vendeur » et obligerait les commerçants à acheminer les commandes via son réseau Fulfilled by TikTok (FBT) ou son programme d’expédition amélioré, où TikTok contrôle les étiquettes et la sélection du transporteur.
Le plan initial avait suscité des inquiétudes parmi les vendeurs, qui affirmaient que le transfert de l’exécution vers TikTok pourrait augmenter les coûts et réduire le contrôle sur l’expérience client, avait précédemment rapporté ADWEEK.
Cette pause intervient alors que les activités américaines de TikTok sont désormais supervisées par Oracle, Silver Lake et MGX, basé à Abu Dhabi, signalant que la plateforme recalibre sa stratégie sous une nouvelle direction tout en élargissant son marché.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.