3. Hospitalité déraisonnable, par Will Guidara
Techniquement, ce n’est pas un livre sur le leadership, mais c’est le meilleur livre que j’ai lu sur le service. Être au service de votre équipe, de vos clients et de vos collaborateurs n’est pas une chose agréable ; c’est souvent ce dont les gens se souviennent.
Ce livre a changé ma façon de concevoir les relations professionnelles et m’a rappelé que les touches personnelles comptent. Votre réputation se construit sur les histoires que les gens racontent lorsque vous n’êtes pas dans la pièce.
4. Le code culturel, par Daniel Coyle
Ensuite, il y a la salle dans laquelle vous demandez à tout le monde de travailler. Quel genre de culture construisez-vous ?
Le Code culturel concerne les petits comportements qui donnent aux gens le sentiment de pouvoir s’exprimer, prendre des risques et faire partie de quelque chose. Cela m’a appris que la culture n’est pas une ambiance, un deck ou le fait de se qualifier de « famille », mais les petites choses que vous faites chaque jour.
5. À la manière des Cubs, Tom Verducci
Enfin, ce livre vous apprend à constituer une équipe qui gagne réellement.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.