Chicago’s Manifest a fait appel à un cadre de longue date de BarkleyOKRP et à un vétéran de l’agence de Chicago pour unifier la direction de ses clients après la fusion de l’année dernière avec Aisle Rocket.
Betsy Ross rejoint l’indépendant de taille moyenne en tant que directrice de la clientèle, la première nomination majeure à un poste de direction depuis que les deux agences ont été officiellement intégrées sous une seule marque. Cette décision marque la prochaine phase de l’agence après la consolidation : créer une expérience client cohérente dans l’ensemble de l’agence fusionnée.
Ross, qui a passé sept ans chez BarkleyOKRP et plus de deux décennies dans des agences de Chicago, supervisera l’organisation client de Manifest dans ses bureaux de Chicago, New York, Washington DC, Boston et Phoenix.
Deuxième phase d’intégration
La fusion de 2025 a réuni l’expertise en stratégie de contenu de Manifest avec la technologie créative et les capacités de commerce électronique d’Aisle Rocket sous une seule marque, créant ainsi un challenger indépendant d’environ 200 personnes conçu pour s’approprier le « milieu » du parcours client, là où la considération s’étend et où les marques risquent de perdre leur élan.
Maintenant, l’agence doit tenir ses promesses. Selon Melissa Bouma, associée de Manifest et directrice de la croissance, la structure intégrée nécessitait un seul leader pour unifier ce qui était auparavant deux organisations de service client.
« Nous nous réunissons et créons un nouveau Manifeste qui, nous l’espérons sincèrement, sera l’agence de la bonne taille pour répondre aux besoins actuels des clients », a déclaré Bouma.
Sur les agences « produitisées »
Les deux dirigeants ont présenté cette embauche comme une réponse à l’évolution des attentes des clients, les annonceurs consolidant leurs listes d’agences sous la pression de générer un impact commercial mesurable.
Dans le même temps, de nombreuses agences regroupent leurs services dans des offres standardisées à prix fixe. Certaines agences, comme Stagwell’s Code and Theory, vont plus loin en créant des outils d’IA propriétaires pour gérer le travail qui nécessitait autrefois de grandes équipes.
Ross a suggéré que cette tendance crée de la frustration. «Je venais d’un monde où la solution devenait un peu modélisée», a-t-elle déclaré. «Je suis ravi de contribuer à le renverser un peu pour répondre à ce dont nos clients ont réellement besoin.»
Plutôt que de vendre des lignes de services, Ross a déclaré qu’elle se concentrait sur le travail personnalisé lié aux résultats des clients, et non sur les heures facturables. « Si je voulais être dans la vente, je me serais lancée dans la vente », a-t-elle déclaré. « Je suis dans la gestion des relations pour une raison. »
Programme de croissance pour 2026
Le Manifest terminé en 2025 s’est concentré sur la définition de ce qui différenciait l’agence nouvellement intégrée. En 2026, Bouma a déclaré que l’objectif était désormais d’aider davantage de clients à profiter de l’offre intégrée.
L’agence a obtenu de nouveaux contrats dans les catégories pharmaceutique, du voyage et de l’hôtellerie, et des annonces supplémentaires sont attendues plus tard cette année. La direction étudie également d’autres acquisitions, selon Bouma.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.