Mappage du voyage complet pour renforcer la confiance et offrir de la valeur
Lauren Griewski, directrice générale et responsable des ventes et des partenariats chez Chase Media Solutions pour JPMorganChase, a parlé à la force des relations à long terme et aux consommateurs. «Les consommateurs nous font confiance pour leur parcours financier, et ce n’est généralement pas un seul produit», a-t-elle déclaré. «Les Clients utilisent souvent plusieurs services avec des cartes de crédit, des prêts automobiles ou des prêts hypothécaires. Ce niveau de confiance – gagné au fil du temps – permet à Chase de créer des expériences personnalisées.
Matthew Liu, responsable du marketing chez Looloo, a développé cette idée en se concentrant sur la façon dont les marques peuvent quantifier ces relations. «Nous suivons l’intégralité du parcours client 400 jours», même en incluant des canaux hors ligne comme le publipostage », a-t-il expliqué.« Une façon de mesurer le succès est si vous ajoutez plusieurs canaux, augmente-t-il de la valeur?
Les panélistes ont convenu que la confiance et les performances vont de pair. Gonzalez-Meister a souligné que les spécialistes du marketing devaient combler la joie et les résultats. «Comment connectons-nous l’éthique de la marque aux revenus? C’est l’équilibre que nous aidons les partenaires à trouver tous les jours. »
Balicki a noté que Deloitte Digital a construit des modèles pour quantifier la confiance. «Nous regardons des dimensions comme la capacité, l’humanité et la pertinence» et nous avons trouvé de fortes corrélations avec la fidélité et l’intention de l’achat de la marque. »
Il est également important de renforcer la confiance avec les détaillants. «Quelque chose que nous entendons beaucoup dans notre espace est: vous ne subventionnez pas simplement un achat qui serait déjà fait?», A-t-elle partagé. «Mais Fetch peut utiliser des données pour confirmer si un client est nouveau dans une marque, et parce qu’il est si personnalisé et personnalisé, nous pouvons générer les résultats dont nous avons besoin.»
La demande de but et de personnalisation de la génération Z
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.