Ce message a été créé en partenariat avec Fetch
Principaux à retenir
- Les consommateurs ont le contrôle en ce qui concerne le commerce
- Les annonceurs ont besoin de trouver un endroit idéal entre la création de joie et la génération de revenus
- Les marques doivent établir la confiance avec leur public
La personnalisation, la confiance et la joie sont devenus les attentes de référence dans le commerce moderne. Les consommateurs décident des annonces et des expériences avec lesquelles ils interagissent, de sorte que les marques doivent apparaître de manière pertinente et enrichissante pour attirer leur attention.
Au cours d’un groupe Adweek Las Vegas Group, co-organisé avec Fetch, un panel de leaders de l’industrie a exploré comment la technologie, les données et la créativité se combinent pour offrir des expériences de marque joyeuses et axées sur les performances que les consommateurs se sont vraiment bien accueillis.
La joie est le différenciateur
Robin Wheeler, directeur des revenus chez Fetch, a ouvert la conversation en décrivant comment Fetch aide les marques à devenir des «centres de joie» pour les consommateurs. «Chaque jour, les gens viennent sur notre plateforme pour décider quoi acheter, où acheter et où manger», a-t-elle déclaré, notant que les utilisateurs scannent plus de 11 millions de reçus par jour pour gagner des points vers des cartes-cadeaux dans des endroits comme Ulta, Amazon et Starbucks.
«Parce que nous voyons 88% des achats d’un consommateur au cours d’un mois donné, nous avons une vue vraiment unique sur le consommateur que la plupart des plateformes ne peuvent pas fournir», a ajouté Wheeler. «Cela nous aide à cibler et à envoyer les bonnes offres et les bonnes publicités», avec 91% des consommateurs disant que les publicités numériques se sentent écrasantes, le modèle basé sur les récompenses de Wheeler Fetch comme une alternative bienvenue pour les consommateurs.
Carmen Gonzalez-Meister, un directeur général supervisant l’entreprise alimentaire de Fetch, s’est construite sur cette idée. «Nous devons combler cet écart entre la confiance, l’échange de valeur, la joie, puis générer des revenus pour vos résultats», a-t-elle déclaré.
Cette profonde visibilité des consommateurs a déclenché une discussion plus large sur la façon dont les marques peuvent faire en sorte que la publicité ressemble plus à un service qu’à une perturbation. Et la création d’expériences pertinentes et enrichissantes nécessite de comprendre les personnes à un niveau granulaire. Olivia Balicki, CRM et l’activation de fidélité à Deloitte Digital, ont souligné que la valeur et la pertinence doivent stimuler la stratégie. «Il ne s’agit pas seulement de marketing», il s’agit de se présenter pour le client d’une manière qui comporte », a-t-elle déclaré.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.