Plusieurs panélistes ont souligné l’importance de comprendre les différences générationnelles. « Gen Z ne fait pas confiance facilement », a déclaré Wheeler. «Ils veulent des marques qui sont axées sur l’objectif et offrent une valeur tangible.».
Balicki a noté que malgré la perception que la génération Z manque de fidélité, ils peuvent être extrêmement engagés – si l’expérience se sent bien. «Sephora, par exemple, le fait bien. Leur programme de fidélité, leur personnalisation et leur contenu cliquent avec ce public», a-t-elle déclaré.
«Les consommateurs peuvent dire quand quelque chose est servi algorithmique», a ajouté Elizabeth Johnson, PDG de Pathformance. «Mais lorsque le consommateur voit que la marque est authentique et leur a servi dans les bons moments, il respecte vraiment cela».
Expériences hors ligne et narration émotionnelle
La connexion authentique n’est pas limitée au numérique. Les panélistes ont noté que des marques comme Chewy et Domino ont construit un plaidoyer à long terme en fournissant des moments émotionnels significatifs.
Joy Hoover, fondateur d’Eså es Cosmetics a partagé une première expérience touchante après le lancement du rouge à lèvres intelligent breveté de la société: « Nous avons rappelé un client, et j’ai personnellement appelé les clients pour les guider. » Hoover a rappelé un client «
Même les incohérences peuvent renforcer la confiance lorsqu’ils sont enracinés dans l’honnêteté et l’authenticité. «Notre fondateur parle d’incohérence radicale», a partagé Jeff Lin, vice-président de la croissance chez Flamingo Estate. «Par exemple, notre savon parfumé par des tomates sent différent en fonction de la récolte, de la saison de saison, et nous célébrons cela. Par rapport à nos concurrents directs, nous fournissons un échange de valeur soutenu par une narration émotionnelle.
Les leaders de la conversation en vedette
- Robin Wheeler, directeur des revenus, Fetch
- Carmen Gonzalez-Meister, directeur général, nourriture, Fetch
- Olivia Balicki, CRM et lead d’activation de loyauté, Deloitte Digital
- Mike Beyman, chef d’état-major / chef de stratégie et d’opérations, Adweek
- Lauren Griewski, directrice générale, responsable des ventes et des partenariats – Chase Media Solutions, JPMorganChase
- Joy Hoover, fondateur, Eså es cosmétiques
- Elizabeth Johnson, PDG, PathFormance
- Jeff Lin, VP, croissance, flammingo Estate
- Matthew Liu, responsable du marketing, Looloo
