Les achats des fêtes et les événements promotionnels comme le Black Friday sont des opportunités naturelles pour amplifier une séance de shopping en direct. 38 % des consommateurs déclarent ne pas savoir si leurs marques préférées proposent du commerce vidéo ou du shopping en direct, ce qui met en évidence une lacune que les marques doivent combler en matière de notoriété. Les anniversaires de marque et les jalons de produits offrent un potentiel similaire, enveloppant le commerce dans la nostalgie ou l’exclusivité, en exploitant les émotions des consommateurs tout en présentant les produits sous un jour nouveau et excitant.
Pour tirer parti avec succès de cette tendance pendant la période des fêtes et au début de la nouvelle année, les marques doivent explorer les stratégies suivantes.
Gamification
Shein et Temu démontrent comment la gamification (et FOMO) lors d’événements de shopping en direct peut stimuler l’engagement et la fidélité. Ces plates-formes utilisent des fonctionnalités interactives telles que des promotions spin-to-win, des ventes éclatantes exclusives aux sessions en direct, des récompenses et des défis qui créent urgence et exclusivité. En proposant des offres à durée limitée ou des réductions lors d’événements en direct, ils maintiennent une grande attention des consommateurs, garantissant ainsi des visites répétées. Cette stratégie aide non seulement les marques à se différencier, mais favorise également la fidélité à long terme.
Tirer parti de l’IA
Lorsque vous envisagez une plateforme d’achat en direct, il vaut la peine de prendre en compte la technologie et les intégrations de plateforme capables d’automatiser les processus clés et de conserver une touche personnelle. Les fonctions de chat basées sur l’IA peuvent fournir une assistance instantanée, répondre rapidement aux questions fréquemment posées et proposer des recommandations personnalisées.
WhatsApp, qui est déjà largement utilisé dans le monde entier pour les messages clients ciblés, peut changer la donne en matière d’engagement continu après des événements d’achat en direct ou de récupération de paniers abandonnés. Ces stratégies permettent aux entreprises de se concentrer sur le ciblage de profils clients spécifiques et d’atteindre leurs objectifs de conversion tout en minimisant le besoin de requêtes de suivi post-événement et d’investissements coûteux en infrastructure.
Bâtir la confiance des consommateurs avec les influenceurs
En tirant parti de voix fiables ayant de solides connexions avec le public, les marques peuvent susciter un engagement significatif dans le shopping en direct. Le bon influenceur peut renforcer la crédibilité en favorisant des interactions en temps réel qui surpassent les publicités traditionnelles. Leurs démonstrations de produits, leur contenu personnalisé et leurs sessions de questions-réponses simplifient les décisions d’achat, tandis que les microinfluenceurs excellent dans la connexion avec des communautés de niche, alliant expertise et relativité. Cela favorise des relations plus profondes et donne aux consommateurs les informations nécessaires pour effectuer des achats en toute confiance et en connaissance de cause.
Un changement permanent dans le commerce électronique
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.