Arrêtez de laisser de l’argent sur la table et exploitez une réflexion diversifiée
Si vos séances de brainstorming ressemblent à un casting pour une sitcom des années 1950, vous vous trompez. La diversité n’est pas une tendance ; c’est le monde dans lequel nous vivons. Au cœur de ces erreurs marketing récurrentes se trouve une absence flagrante de voix diverses. Comment une marque aussi omniprésente sur le plan culturel que Heinz peut-elle ignorer des insensibilités aussi flagrantes ?
La réponse réside dans l’homogénéité de ces espaces de décision. Sans perspectives variées, des publicités sont diffusées dans le monde, pour ensuite être retirées au milieu d’un tollé public justifié. Pour interagir efficacement avec les marchés multiculturels, vous avez besoin de la richesse d’expériences de vie diverses.
Vérifiez-vous !
La diversité au sein des équipes créatives est cruciale, mais elle ne suffit pas. Même avec des équipes diversifiées, des préjugés inconscients peuvent s’infiltrer. Intégrez des « contrôles de sensibilité culturelle » obligatoires à chaque étape du processus créatif. Cela signifie établir des systèmes d’examen qui évaluent rigoureusement si le contenu correspond aux subtilités culturelles qu’il cherche à décrire. La création par Disney d’une équipe de consultants culturels constitue un exemple louable.
Développez une liste de contrôle interne ou un outil d’audit, informé par les données compilées à partir des communautés que vos marques cherchent à engager. Cela va au-delà de la simple représentation et approfondit les questions de dynamique du pouvoir, de contexte historique et d’exploitation potentielle des éléments culturels. Il fournit un cadre structuré pour une auto-réflexion critique, obligeant les équipes à se confronter à des questions inconfortables et à justifier leurs choix créatifs par une compréhension plus approfondie de l’impact culturel.
Les GRE ont le mot « ressource » dans leur nom
Les groupes de ressources pour les employés (ERG) doivent être exploités non seulement pour des événements culturels, mais aussi en tant que participants à part entière au processus créatif. Ils apportent un aperçu inestimable de la représentation communautaire.
Au lieu de présenter un concept créatif à une équipe homogène, inversez le scénario. Demandez aux membres des GRE de votre entreprise (représentant les cultures représentées dans l’annonce) de « retourner » leur interprétation du concept. Cela fournit un retour immédiat sur les angles morts potentiels et les interprétations involontaires. Cela modifie la dynamique du pouvoir, donne la parole à ceux qui sont souvent défendus et oblige l’équipe créative à véritablement écouter.
Gardez-le réel
L’authenticité est primordiale. Toutes les marques n’ont pas besoin de suivre tous les mouvements culturels. Parfois, la chose la plus authentique que vous puissiez faire est d’être humble et de vous asseoir.
Les marques doivent aligner leurs efforts créatifs sur leurs valeurs fondamentales, en veillant à ce qu’elles contribuent de manière significative aux dialogues culturels. Cela implique une introspection et une véritable évaluation pour savoir si leurs produits servent réellement les communautés qu’ils souhaitent impliquer. Les consommateurs, en particulier la génération Z et les millennials, exigent authenticité et responsabilité sociale. Avant d’essayer de capitaliser sur le dernier mouvement pour la justice sociale, posez-vous la question : nos valeurs fondamentales s’alignent-elles sur cela ? Avons-nous gagné la confiance de cette communauté ? Est-ce authentique ou une ponction d’argent ?
Connaissez votre voie.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.