La présence d’Ulta Beauty au CES signale un changement plus profond en cours dans le commerce de détail moderne.
Dans cet épisode du podcast The Speed of Culture, Matt Britton s’entretient avec Kelly Mahoney, directrice du marketing chez Ulta Beauty, en direct du CES 2026 à Las Vegas.
Kelly explique comment le programme de fidélité et le moteur de personnalisation d’Ulta Beauty génèrent presque toutes les ventes. Ils expliquent également pourquoi la segmentation marketing basée sur la motivation a remplacé les données démographiques traditionnelles et comment la personnalisation basée sur l’IA dans le commerce de détail de produits de beauté et de bien-être façonne tout, des recommandations à l’exécution créative.
La conversation explore en outre le parcours client omnicanal d’Ulta Beauty, sa stratégie évolutive de vente au détail de produits de beauté et de bien-être, et la manière dont l’automatisation créative Adobe CDP et Adobe Firefly soutiennent le marketing à grande échelle.
Avec plus de 20 ans d’expérience en marketing et en stratégie, Kelly supervise le marketing de marque, le programme de fidélité Ulta Beauty Rewards, la planification média, y compris le réseau de médias de vente au détail UB Media, les informations sur les consommateurs et la stratégie sociale et d’influence. Pendant près d’une décennie chez Ulta Beauty, elle a été un moteur clé de la personnalisation et du moteur de croissance de l’entreprise.
Avant de devenir CMO, elle a occupé le poste de vice-présidente directrice du marketing client et de croissance, dirigeant le changement de marque et l’expansion d’Ulta Beauty Rewards auprès de plus de 46 millions de membres qui génèrent environ 95 % des ventes. Plus tôt dans sa carrière, Kelly a occupé des postes de direction chez BP et Accenture, établissant ainsi une base en matière d’analyse, de fidélisation et d’innovation centrée sur le consommateur.
Points clés à retenir :
[01:26] Pourquoi Ulta Beauty a sa place au CES — Kelly fait valoir que la présence d’Ulta Beauty au CES reflète la façon dont les marques de beauté et de bien-être modernes et avant-gardistes se développent aujourd’hui. Chez Ulta Beauty, le programme de fidélité Ulta Beauty Rewards est le moteur de son avantage en matière de données, permettant une personnalisation à grande échelle et améliorant l’expérience client. Le CES se concentre moins sur les gadgets que sur la compréhension de ce qui va suivre en termes de pertinence, de rapidité et d’intelligence. Pour Kelly, c’est là que la beauté et la technologie se rencontrent : utiliser les données de manière responsable pour approfondir les relations, anticiper les besoins et offrir une personnalisation basée sur l’IA dans la vente au détail de produits de beauté et de bien-être qui semble véritablement utile plutôt qu’automatisée.
[02:03] Expansion mondiale et stratégie beauté-bien-être — Alors qu’Ulta Beauty se développe à l’échelle mondiale au Royaume-Uni, au Mexique, au Koweït et aux Émirats arabes unis, Kelly explique que la croissance n’est pas seulement géographique. C’est philosophique. Le bien-être est passé d’une catégorie à un état d’esprit, remodelant la façon dont les gens définissent la beauté, les soins personnels et les routines quotidiennes. Ulta Beauty l’a reconnu très tôt, en s’étendant officiellement dans l’espace en 2021 et en faisant évoluer l’initiative vers Wellness by Ulta Beauty – une plateforme immersive et éducative conçue pour guider les clients à chaque étape de leur parcours de bien-être. La réponse d’Ulta Beauty est centrée sur la crédibilité et la confiance, et non sur la recherche de tendances. En plaçant le bien-être au cœur de la marque, Ulta Beauty renforce sa stratégie de vente au détail de produits de beauté et de bien-être, en touchant de nouveaux clients tout en restant ancré dans la façon dont les gens vivent réellement, prennent soin d’eux-mêmes et expriment qui ils sont à différentes étapes de la vie.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.