Les dirigeants de Google et de Walmart parient tous deux l’avenir du commerce de détail sur l’IA et des technologies telles que la livraison par drone.
Le PDG de Google, Sundar Pichai, et le nouveau PDG de Walmart aux États-Unis, John Furner – qui deviendra le prochain PDG de l’entreprise en février – ont révélé comment l’IA remodèle la recherche et les achats lors d’un discours prononcé dimanche au Big Show de la National Retail Federation à New York. L’événement annuel est l’une des conférences de vente au détail les plus importantes pour les spécialistes du marketing et les détaillants.
Google et Walmart collaboreront étroitement, ont révélé les PDG.
L’une des plus grandes révélations est que les acheteurs pourront acheter des produits Walmart et Sam’s Club via le chatbot AI Gemini de Google.
Google sera en mesure d’extraire les assortiments et les prix des détaillants pour aider les clients à voir quels produits sont disponibles, a déclaré Furner.
Les membres fidèles de Walmart et du Sam’s Club peuvent également lier leurs comptes à Gemini, ce qui aidera Gemini à comprendre des informations telles que les préférences basées sur l’historique d’achat.
« Nous pensons que l’avenir sera très personnalisé et très pratique », a déclaré Furner.
Un nouveau protocole pour les détaillants
Google a également annoncé un protocole d’IA appelé Universal Commerce Protocol (UCP) visant à devenir la norme industrielle pour les agents et les systèmes d’IA des détaillants. Google l’a développé avec Walmart, Shopify, Etsy, Wayfair et Target, et Pichai a déclaré qu’UCP est censé être un protocole mondial pouvant également fonctionner avec les protocoles d’agents existants.
« Il a été conçu pour répondre aux besoins des détaillants et des clients, en gardant la relation client complète au premier plan depuis les moments de découverte, de décision et au-delà », a déclaré Pichai.
Le premier cas d’utilisation du protocole alimente un bouton de paiement natif sur les produits AI Mode et Gemini de Google.
Une conversation avec un modèle de langage étendu (LLM) peut faire apparaître des suggestions de produits à acheter, et les détaillants peuvent utiliser UCP pour personnaliser le message autour de ces produits. Par exemple, un nouvel acheteur peut être invité à s’inscrire à un programme de fidélité, tandis qu’un acheteur existant peut voir des offres personnalisées, qui peuvent être achetées via cette même conversation à l’aide de Google Pay.
En théorie, le protocole permet aux détaillants d’utiliser les outils d’IA de Google tout en gardant le contrôle.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.