Comparez qu’avec la réaction du fabricant de bestioles de Calico, les minuscules figurines animales floues appréciées par les milléniaux depuis 1985. Le drame sylvanien du compte Tiktok publie des vidéos sombres comiques avec des bestioles de Calico depuis 2021, construisant 2,5 millions de personnes après le chemin. Mais en avril, Epoch Co., la société japonaise qui fait des bestioles de Calico, a poursuivi le Tiktoker, affirmant que leurs vignettes sombres ont causé une «blessure irréparable» à la «bonne volonté et à la réputation» de la marque.

Au lieu de permettre à cette partie de niche du fandom de Calico Critter de continuer à florir – et potentiellement d’une résurgence d’intérêt dans les jouets autrefois populaires – Epoch a déposé un retrait du droit d’auteur. Et juste comme ça, l’entreprise est passée de la création d’un aliment de base nostalgique à l’entreprise Killjoy. (Sans oublier de stimuler probablement le profil de drame sylvanien en attirant l’attention sur elle.)

Il est évident quelle stratégie a transformé un moment de l’entreprise désir en une opportunité de croissance.

Oh, quelle chose à faire

Mais la crise actuelle concerne les gens, pas les marques. Il n’y a sûrement pas de comparaison?

Pourtant, si Byron et Cabot avaient simplement embrassé, comme beaucoup d’autres couples de CAM KISS, la vidéo aurait-elle atteint les médias sociaux? Même si cela l’avait fait et qu’ils étaient reconnus, la situation aurait-elle été dépassée au-delà des chuchotements de la coolieuse, peut-être un fil de filetage ou deux? Probablement pas, tout comme McDonald’s n’avait pas besoin d’annoncer que son milk-shake à saveur de myrtille McDonald’s n’était pas réellement empoisonné par les adolescents.

Il y a des raisons pour lesquelles les équipes de relations publiques parlent désormais moins de la prévention des crises et plus de la gestion des crises. Dans un monde où vous ne pouvez pas contrôler la caméra – et certainement pas les médias sociaux – vous devez être prêt à diriger la conversation.

La panique engendre la curiosité. Le silence engendre des spéculations. Mais l’humour, l’authenticité et un peu de conscience de soi peuvent être votre meilleure défense.