Réarchitecturer les organisations de vente au détail
Interrogée sur les plus grands obstacles qu’elle voit dans l’évolution des stratégies globales de médias de vente au détail, Hallock a déclaré que le défi numéro un auquel les clients sont confrontés pourrait surprendre les gens. Il ne s’agit pas d’attribution, ni d’objectif de ventes brutes, mais d’opérationnalisation. « Les deux questions qu’on me pose le plus souvent sont : ‘Comment les autres font-ils ?’ et ensuite : « Comment pouvons-nous procéder ? »
En conséquence, Hallock s’attend à ce que les prochaines années amènent un certain bilan en matière de décisions en matière de pile technologique. Selon elle, la pression s’exerce désormais sur les responsables commerciaux pour qu’ils investissent dans des systèmes offrant à la fois un retour sur investissement immédiat et une rentabilité plus durable à moyen et long terme.
L’IA et l’avenir du shopping
Aucune discussion sur l’avenir des médias de détail ne serait complète sans une discussion plus approfondie sur l’impact de l’IA. Hallock était optimiste quant à un avenir axé sur les agents et sur l’importance pour les marques de réfléchir à l’optimisation générative des moteurs tout aussi sérieusement qu’au référencement.
En conséquence, a-t-elle poursuivi, vous devez vous préparer à un nouveau type de parcours utilisateur ; au lieu qu’un acheteur visite et navigue sur votre site, un agent IA peut être chargé de le faire à sa place.
Comment les directeurs marketing peuvent-ils se préparer à de tels changements sismiques sur le marché ? Hallock a déclaré qu’il s’agissait de construire les bonnes infrastructures pour soutenir l’évolution numérique. « Vous pouvez mettre de l’huile de coude pour lancer un programme », a-t-elle partagé. « Mais si vous n’avez pas pris de décisions technologiques qui peuvent réellement vous amener au niveau supérieur, ce qui vous a amené ici ne vous y mènera pas.»
