Selon Sarah Kennedy, vice-présidente de la demande mondiale et du marketing de croissance chez Google Cloud, « nous sommes au milieu d’une révolution » en ce qui concerne les possibilités de l’IA dans le marketing.
Mais à mesure que l’utilisation de l’IA en entreprise se développe, les préoccupations des clients et des clients qui hésitent à faire confiance aux systèmes automatisés des entités pour leurs informations augmentent également.
Kennedy et Buddy Phillips, directeur principal de l’aide à la vente et responsable de l’IA responsable chez Microsoft, ont pris la parole lors de sessions consécutives lors de la conférence ANA Masters of Marketing à Orlando, traitant de la maîtrise de l’IA et de son utilisation responsable.
En tant que producteurs et consommateurs d’IA, les géants de la technologie ont encouragé les spécialistes du marketing présents à adopter des cadres responsables pour mettre en œuvre la technologie dans les tâches quotidiennes afin à la fois d’alléger la charge des employés et de renforcer la confiance entre leurs clients.
Alphabétisation de l’IA
L’automatisation rend les équipes plus efficaces depuis des décennies, mais l’équipe de Kennedy chez Google commence à explorer comment l’IA peut faciliter les tâches des employés afin que l’entreprise puisse se concentrer davantage sur ses clients.
Google mène une enquête trimestrielle auto-déclarée pour évaluer l’impact de l’IA sur la productivité de la main-d’œuvre. Près de la moitié des entreprises participent à l’enquête et 45 % des personnes interrogées ont déclaré économiser jusqu’à cinq heures par semaine grâce à l’IA, soit près du double entre le deuxième et le troisième trimestre, selon Kennedy. Ce temps est réaffecté pour se concentrer sur les clients, ou simplement alléger leur charge de travail.
Mais à mesure que l’IA devient plus répandue et accessible, l’alphabétisation devient essentielle. Les spécialistes du marketing devraient adopter une approche par essais et erreurs et « l’humilité d’apprendre un nouvel espace et un nouvel ensemble d’outils », a-t-elle déclaré.
« L’une de nos obligations les plus importantes, pour ceux d’entre vous qui êtes leaders et managers de vos équipes, est de faire en sorte que vos [talent] les plus employables possibles tout au long de leur carrière en améliorant leurs compétences [and] investir dans leur développement », a déclaré Kennedy.
Pour prendre des décisions rapides mais éclairées sur l’utilisation de l’IA, Google a créé un comité directeur composé de cadres supérieurs ayant le pouvoir de prendre des décisions sur les politiques en matière d’IA – un modèle que Kennedy a déclaré que d’autres entreprises devraient adopter.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.