Lorsque Sharon Price John a pris ses fonctions de PDG de Build-a-Bear Workshop en 2013, la marque était aimée mais l’entreprise a été brisée. Les magasins n’étaient pas rentables, les frais généraux étaient hors ligne et les stocks se sont accumulés.
« Ma première priorité n’a pas été de remodeler l’avenir de la marque. Ma première priorité a été un retour à la rentabilité », a déclaré John. « Les actions immédiates dans une situation de revirement sont à deux volets: arrêtez de faire des trucs stupides, suivis de commencer à faire des trucs intelligents. »
Une fois la rentabilité revenue, elle s’est concentrée sur la marque elle-même. «Build-a-Bear est un sentiment, non? Build-a-Bear signifie des souvenirs, de la famille, des câlins, des cœurs, de la chaleur», a-t-elle déclaré.
Ce recadrage lui a permis de positionner Build-A-Bear en tant que plus d’un détaillant de centre commercial, «pivotant l’entreprise d’un détaillant qui a accidentellement construit une marque à une société de propriété intellectuelle de marque qui se trouve avoir une vente au détail verticale comme l’un de ses sources de revenus», a expliqué John.
Une première étape symbolique est survenue en 2013, lorsqu’elle a poussé à mettre le logo Build-a-Bear sur la patte de chaque ours – une décision simple mais puissante qui a renforcé l’identité de la marque au-delà de ses magasins.
L’entreprise s’est depuis étendue au commerce électronique, aux licences, aux divertissements et aux marchés internationaux. Les adultes constituent désormais une partie importante des ventes, John pointant des initiatives comme le microsite Bear Cave. «Nous avons utilisé et construit le site Web pour excédent avec des collectionneurs et des adultes et des donateurs, et nous avons permis aux magasins d’être toujours cette base d’expérience où nous Overindex avec notre principal consommateur d’enfants», a-t-elle déclaré.
Après avoir guidé Build-A-Bear à travers l’apocalypse de la vente au détail, le Brexit et Covid-19, John est fier de sa résilience. «Nous sommes très prudents de ne pas dépasser la confiance que nous avons construite toutes ces années, et nous espérons que nous pourrons être utiles de manière plus importante», a-t-elle déclaré. «En fin de compte, tout le monde a besoin d’un câlin d’ours en peluche.» —Audrey Kemp
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.