Après deux décennies dans le marketing, j’ai vu d’innombrables technologies « révolutionnaires » aller et venir. La plupart ont promis de tout changer. Tous ont apporté, au mieux, des améliorations progressives.
Mais l’IA semble différente, non pas à cause du battage médiatique, mais à cause de ce que je constate chez Lyft alors que nous interagissons avec diverses plates-formes. La véritable transformation ne se produit pas comme la plupart des gens l’espéraient.
Alors que tout le monde parle du remplacement des emplois par l’IA ou de l’automatisation de l’achat de publicités, les changements les plus profonds que nous observons jusqu’à présent ne concernent pas l’efficacité : ils visent à changer fondamentalement la façon dont nous comprenons et interagissons avec les consommateurs.
L’IA nous rend plus humains, pas moins
Voici le paradoxe qui m’empêche de dormir la nuit : plus nos outils d’IA deviennent sophistiqués pour analyser le comportement des consommateurs, plus notre marketing devient humain.
Chez Lyft, nous utilisons l’IA pour approfondir plus que jamais la psychographie, les modèles comportementaux et les déclencheurs émotionnels. Mais au lieu de créer des campagnes plus robotisées et basées sur les données, nous découvrons des informations qui nous aident à créer un travail plus authentique et plus porteur d’émotion. L’IA ne nous dit pas seulement ce que font les gens : elle nous aide à comprendre pourquoi ils le font.
La magie opère lorsque l’IA révèle les histoires humaines cachées dans les données. Nous découvrons des liens émotionnels inattendus entre les modes de transport et les moments de la vie, découvrons les véritables raisons pour lesquelles les gens choisissent le covoiturage plutôt que de conduire, et identifions les signaux comportementaux subtils qui indiquent quand quelqu’un est prêt à essayer une nouvelle option de transport.
Il ne s’agit pas d’un meilleur ciblage, mais d’une empathie plus profonde. L’IA devient notre amplificateur d’intelligence émotionnelle, nous aidant à nous connecter avec les consommateurs en tant qu’humains complexes plutôt qu’en tant que points de données. Les marques gagnantes n’utilisent pas l’IA pour être plus mécaniques ; ils l’utilisent pour être plus humains.
L’IA est un amplificateur de talents
L’IA ne remplacera pas les spécialistes du marketing. Cela va libérer ce que les spécialistes du marketing peuvent accomplir lorsqu’ils ne sont pas noyés dans les contraintes opérationnelles.
Toutes les entreprises ont des ressources limitées. Certains vont essayer d’utiliser l’IA pour réduire les effectifs marketing. Mais une entreprise axée sur la croissance verra la possibilité d’évoluer plus rapidement, plus grande et mieux compte tenu des ressources existantes.
Un spécialiste du marketing ne peut consacrer que peu de temps à analyser des données et des informations, à associer les performances d’une campagne aux tendances ou à créer des messages personnalisés pour des milliers de clients. Avant l’IA, les brillants spécialistes du marketing étaient piégés par les limites de leur propre bande passante.
Mais l’IA libère le pouvoir de centaines de personnes au sein d’un seul spécialiste du marketing. Ce qui prenait des semaines à une équipe se produit en quelques heures. Nous ne considérons pas l’IA comme un substitut à la créativité humaine et à la réflexion stratégique. Nous envisageons cela comme un moyen d’augmenter le nombre de spécialistes du marketing dans notre équipe.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.