Après avoir imputé une récente panne à une panne de courant aux États-Unis dans l’un de ses centres de données, TikTok a déclaré aux annonceurs qu’ils pourraient remarquer « des fonctionnalités ou des publicités manquantes dans les campagnes », selon un e-mail examiné par ADWEEK. « Nous travaillons au rétablissement de nos services suite à une panne de courant dans un centre de données américain », poursuit-il.
TikTok a ajouté que la panne pourrait laisser les annonceurs rencontrer « des problèmes techniques avec les fonctionnalités de monétisation dans TikTok Ads Manager ou via des partenaires utilisant les APl TikTok ».
Le déploiement par la plateforme de sa nouvelle coentreprise aux États-Unis, TikTok USDS, dirigée par Oracle et un groupe d’investisseurs politiquement connectés, semble trébucher : les utilisateurs ont signalé qu’ils ne pouvaient pas télécharger de vidéos, et certains ont vu des messages vieux de plusieurs heures ne montrant aucune vue ou aucun like.
Le hoquet survient alors que la plate-forme fait face à un examen minutieux de la suppression de contenu, y compris des publications sur la fusillade mortelle de l’infirmière des soins intensifs Alex Pretti par des agents fédéraux de l’immigration à Minneapolis.
TikTok n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Dans les 24 heures qui ont suivi la panne de TikTok dimanche, les annonceurs interrogés pour cette histoire ont ressenti le choc. Tinuiti a constaté « un sous-livraison importante chez un certain nombre de clients », a déclaré à ADWEEK Jack Johnston, directeur principal de l’innovation sociale chez Tinuiti. Les CPM ont grimpé alors que les marques recherchaient des regards ailleurs, Meta grimpant de +12 à 15 %, YouTube Shorts de +8 à 10 %, Snapchat de +5 à 7 % – avant de se stabiliser une fois que TikTok est revenu en ligne.
Dans son e-mail adressé aux annonceurs, TikTok a également indiqué qu’il « surveillait de près la diffusion des campagnes ».
Au-delà de la panne elle-même, un deuxième responsable de l’agence, qui s’est exprimé sous couvert d’anonymat pour préserver les relations avec l’industrie, a déclaré que les campagnes de marque se terminaient prématurément sur la plateforme en raison de la panne. Pendant ce temps, les clients surveillent les conditions générales mises à jour de TikTok concernant les données d’immigration et de citoyenneté, ce qui a suscité des réactions négatives chez les utilisateurs et soulevé des inquiétudes chez les annonceurs quant aux impacts potentiels sur la fidélisation des utilisateurs.
« Cela ne ressemble pas à une situation habituelle du côté des acheteurs », a déclaré le dirigeant. « Nous espérons qu’il s’agit d’un bruit à court terme du côté des publicités. » Même si les CPM ont augmenté sur les plateformes concurrentes, les annonceurs surveillent de près TikTok pour détecter des dommages durables.
Lisez l’e-mail que TikTok a envoyé aux annonceurs ci-dessous.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.