Peu importe si vous êtes Taylor Swift, Mauvais lapin, Le traitement, ou le roi littéral d’Angleterre ; Ticketmaster trouvera un moyen de gâcher votre grand jour. Au cours des dernières années, la plateforme de billetterie a été une enclume du côté de l’industrie du spectacle vivant déjà en difficulté, inondant les fans de frais supplémentaires, augmentant le prix des billets après l’achat ou facturant des billets qui n’arrivent jamais, et s’inclinant devant les caprices de scalpers qui font grimper les prix de plusieurs milliers de dollars.
Le personnage célèbre le plus récent à avoir attrapé des égarés dans la guerre du prolétariat contre le dirigeant de l’industrie du gros chat Ticketmaster, assez ironiquement, est le roi Charles III, dont le prochain couronnement a été billet via la plateforme. La gestion de la billetterie pour le premier couronnement du Royaume-Uni en plus de 70 ans n’est pas une mince affaire, et de manière caractéristique, Ticketmaster a tâtonné le sac et laissé les aspirants participants frustrés et confus.
Selon la famille royale site Internet, vingt mille billets pour l’événement du 7 mai – qui devait présenter des performances d’Andrea Bocelli, Lionel Richie, Katy Perry et bien d’autres – ont été mis à disposition par scrutin public par paires. Les candidatures au scrutin se sont clôturées le 28 février et la sélection aurait été « basée sur la répartition géographique de la population britannique, et non sur la base du premier arrivé, premier servi ». (Lire: tant qu’une candidature arrive avant la date limite, elle a les mêmes chances de sélection que la première candidature soumise.)
Si sur le papier le plan de billetterie a du sens, en pratique ce n’était pas si simple. De nombreuses personnes se sont plaintes que les courriels qu’elles recevaient les félicitant d’avoir été sélectionnés par tirage au sort étaient trompeurs. Une utilisatrice de Twitter, Laura Wood, résidente de Wallingford, en Angleterre, a partagé une capture d’écran le 25 avril d’un e-mail qu’elle a reçu l’invitant à sélectionner des billets pour le couronnement. Elle dit que lorsqu’elle a cliqué sur le lien, tous les billets avaient disparu depuis longtemps.
Dans les réponses, une foule d’utilisateurs avec des histoires similaires ont également déploré Ticketmaster ‘s inutilité, avec l’utilisateur Carolyn Parry soulignant comment le système était particulièrement inefficace pour ceux qui essayaient d’acheter des billets accessibles. D’innombrables autres utilisateurs avaient histoires similaires ou des captures d’écran d’e-mail ; certains ont même déclaré que leurs e-mails les avaient informés qu’ils avaient jusqu’au 27 avril pour réclamer des billets, ce qui les a amenés à croire que leurs billets ne seraient pas réattribués à d’autres utilisateurs jusqu’à ce moment-là. Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu à Le club audiovisueldemande de commentaire.
Malgré les tensions historiques entre le Royaume-Uni et les États-Unis (qui pourrait oublier le Boston Tea Party ou le rêve fébrile de l’ère Obama qui a été Hamilton), les pratiques de Ticketmaster semblent être une préoccupation derrière laquelle les deux pays souverains peuvent s’unir. En janvier dernier, un comité judiciaire du Sénat a tenu une audience « pour examiner le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie », stimulé par le incendie de benne coûteux et déchirant c’était la billetterie de Taylor Swift Tournée des époques. Mercredi, les sénateurs Amy Klobuchar et Richard Blumenthal ont présenté le projet «Déverrouiller la loi sur les marchés de la billetterie», qui « contribuerait à rétablir la concurrence sur les marchés de la billetterie d’événements en direct » en autorisant la Federal Trade Commission à mettre un terme aux contrats exclusifs pluriannuels entre des plateformes comme Ticketmaster et des sites.
« Les consommateurs méritent d’être protégés contre les excès et les abus manifestes de Ticketmaster démontrés à plusieurs reprises dans leur propre vie et documentés lors des audiences du Congrès », a déclaré Blumenthal dans un communiqué. « Cette législation est un pas vers l’équité fondamentale que tout le monde mérite – consommateurs, artistes, salles et autres – contre une histoire triste et répugnante de faire passer ses profits au-dessus d’eux. »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.