Le problème avec cette décision, a déclaré McPherson, est qu’elle donne l’impression que des années d’engagements sont vides de sens, en particulier dans le cas de Target, qui a cité un « paysage externe en évolution » pour justifier son retrait. Mais cette décision a provoqué un boycott de la part des consommateurs noirs, ce qui a causé de réels dommages à l’entreprise.

« Le DEI n’est pas une tactique : c’est l’infrastructure qui constitue la base de votre entreprise », a déclaré McPherson. « Vous ne le faites pas à cause de ce que pensent les médias ou de ce que pensent vos abonnés ; vous le faites parce que c’est la bonne chose. Ce que Target a perdu, c’est une opportunité. »

Le nouveau PDG de Target, Michael Fiddelke, nommé en février, a rencontré des militants noirs, dont Tamika Mallory, co-organisatrice de la Marche des femmes, et aurait reconnu que l’entreprise avait perdu la confiance de la communauté.

Quand les photos « risibles » ne sont pas drôles

Plus tôt ce mois-ci, la section de potins du New York Post, Page Six, a mis la main sur des photos de Dianna Russini, journaliste pour The Athletic du New York Times, en train de traîner dans un complexe de l’Arizona avec l’entraîneur-chef des New England Patriots, Mike Vrabel. Le problème ? Les deux hommes ont été montrés se tenant la main, s’embrassant et se prélassant près d’un bain à remous en maillot de bain.

« Il ne s’agit pas d’une histoire de scandale selon laquelle deux personnes pourraient avoir une liaison, c’est une histoire de marque, c’est une histoire de confiance », a déclaré McPherson. « Il s’agit des New England Patriots et du New York Times. »

Mais les réponses des organisations à la crise ont été très différentes.

Russini a démissionné peu de temps après que le Times a commencé une enquête – la simple apparence d’irrégularité est une violation du code de conduite du journal – mais le rédacteur en chef de The Athletic, Steven Ginsberg, a déclaré que le journal « a pris l’affaire au sérieux dès le moment où nous en avons eu connaissance ».

Et les Patriotes ? Le vice-président exécutif du personnel des joueurs, Eliot Wolf, a éludé le sujet en déclarant que l’implication de Vrabel dans l’équipe était « comme d’habitude ». Vrabel lui-même était dédaigneux. « Ces photos montrent une interaction totalement innocente et toute suggestion contraire est risible », a-t-il déclaré au Post. « Cela ne mérite aucune autre réponse. »

Sauf que c’est le cas, a déclaré McPherson. Russini « devait démissionner parce qu’elle avait enfreint les normes éthiques, et maintenant les New England Patriots, en tant que marque, ont un problème », a-t-elle déclaré.

« Vrabel a dit qu’il était risible que quiconque puisse penser que quelque chose était là. Eh bien, nous voilà une semaine plus tard, et elle a démissionné, donc évidemment la blague est sur eux. Quand la marque perd confiance, c’est là qu’on est en crise. »