Cela ne signifie pas du tout que les consommateurs plus âgés ne font pas du tout ne pas faire confiance aux marques numériques. Cependant, cela pourrait signifier qu’ils ont simplement passé suffisamment de temps avec eux pour développer la confiance.
Mais cela n’explique toujours pas pourquoi les plus jeunes acheteurs sont apparemment si prêts à faire confiance aux marques qui ne sont pas beaucoup plus récentes que les marques héritées, mais parfois celles qui utilisent les vernaculaires – sont un peu Sus.
Le fait que l’AI a informé de la course avec des ciseaux et de manger des rochers l’année dernière n’a pas empêché les répondants du millénaire de l’onction de leur marque la plus fiable. Les théories du complot «mordaient» sur YouTube, selon une étude de l’Université de Sydney en 2022, mais cela ne l’empêchait pas non plus d’être la marque de zoomers la plus fiable.
Et puis il y a Tiktok, l’application extrêmement populaire qui a été interdite en Amérique pour ses liens étroits avec le gouvernement chinois et a été qualifié de risque de sécurité nationale par le FBI il y a trois ans. Dans l’un des graphiques de marques hors concours – qui classe les marques par l’écart dans les scores de confiance entre les milléniaux et les adultes dans l’ensemble – les milléniaux ont fait confiance à Tiktok plus que les adultes dans son ensemble par près de 14 points. Dans le classement des marques remarquables pour Gen Z, ces jeunes l’ont fait confiance aux adultes en général par une propagation de 25 points.
Cela signifie-t-il que tout le monde de moins de 45 ans est simplement endormi à l’interrupteur? Bien sûr que non. Mais cela pourrait suggérer que les jeunes consommateurs formulent un sentiment de confiance d’une manière différente de celle des plus âgés.
«Les générations des pains ont formé la fidélité à la marque via les médias hérités (télévision, radio, journaux, etc.) leur confiance a été construite sur la fiabilité des produits et la réputation d’entreprise sur un horizon de temps plus long», a déclaré Daniel Iles, une autorité dans la stratégie de contenu axée sur la performance.
En revanche, «les groupes de consommateurs du Younger ont des choix sans fin dans les marques à consommer sur les réseaux sociaux, et ce qui gagne leur confiance n’est pas toujours poli», a déclaré Iles. «La prise des médias sociaux peut être construite en heures, en regardant le contenu. Cela leur permet de former des conclusions sur une marque beaucoup plus rapide que les générations précédentes. »
C’est à propos des vibrations
Le stratège de marque vétéran Deb Gabor, fondateur de Sol Marketing, a posé une autre raison pour laquelle les jeunes consommateurs établissent la confiance différemment des plus âgés. Les marques de Gen Xers et Boomers ont jugé les marques en fonction de la façon dont les produits ont fonctionné; Beaucoup des plus jeunes consommateurs d’aujourd’hui évaluent les marques en fonction de la façon dont les marques les font se sentir.
«La vente se vend» et pas seulement l’histoire que les marques racontent sur eux-mêmes », a-t-elle dit,« mais comment les jeunes internalisent ces histoires et font ces histoires à leur sujet ».
Cela pourrait aider à expliquer pourquoi les zoomers font confiance à YouTube plus que toute autre marque.
Bien qu’un consommateur plus âgé puisse se moquer de la notion de contenu YouTube fiable, Cartwright de Morning Consult souligne que, pour les milléniaux et les zoomers, cliquer sur YouTube leur est aussi familier que le tournage du téléviseur était pour maman et papa.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.