En tant que tiers, Ray Media Advisory affirme qu’il est mieux placé pour trouver les véritables problèmes. Wiederkehr est clair sur le fait que le service ne remplace pas les avis des agences ou une tentative de « conseil matrimonial ».
Les examens des agences sont de plus en plus devenus la réponse par défaut à la sous-performance. Selon une étude réalisée par Advertiser Perceptions, un seul avis peut dépasser 1 million de dollars en coûts combinés client et agence. L’alternative, dit Wiederkehr, consiste à « s’engager rapidement et continuellement pour éviter tout défi et recalibrer la relation sur une base continue ».
L’ambition ultime, selon Ray, est que ce type de travail devienne une « nouvelle discipline » ou un « nouveau muscle » pour « créer des relations plus productives à long terme ».
