« Malgré les changements tectoniques dans le paysage de la consommation, cette question reste tout aussi pertinente aujourd’hui », avait-il déclaré à l’époque. « Une fois que vous avez trouvé votre vérité, la clé est d’adapter la manifestation de manière appropriée à l’environnement actuel. »
2. Marketing multisensoriel
L’une des mesures les plus audacieuses de Rajamannar a eu lieu en 2019, lorsqu’il a supprimé le nom de Mastercard de son logo, ne laissant que deux cercles imbriqués.
« La réinvention à l’ère numérique appelle une simplicité moderne », avait-il déclaré à l’époque, ajoutant que l’entreprise « se sentait prête à franchir cette prochaine étape » dans l’évolution de sa marque.
La même année, Mastercard a lancé un logo sonore, une séquence unique de notes de 1,3 seconde présentée à la caisse. Mastercard a déclaré que le carillon avait renforcé la confiance et rendu les clients 80 % plus susceptibles de revenir chez un commerçant utilisant le son.
S’en suit un album Mastercard en 2022, puis en 2024, Mastercard annonce lors de Brandweek le lancement d’un logo haptique, une série distinctive de vibrations que les clients peuvent ressentir via leur téléphone lors de leurs achats en ligne ou lors de l’utilisation d’un terminal de paiement.
Rajamannar a déclaré que l’innovation représentait une « nouvelle frontière » pour le marketing. « Nous définissons littéralement une nouvelle frontière et un nouveau domaine », a-t-il déclaré, ajoutant que la marque tactile a entraîné une augmentation de plusieurs points de la satisfaction des clients entre « l’adolescence et la vingtaine ».
3. Donner un sens à « Inestimable »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.