AW : Comment utilisez-vous les données des fans pour atteindre les fans occasionnels ?
CO: Nous avons des fans passionnés, des fans occasionnels, [and] des gens qui ne sont peut-être pas du tout fans. Nous [also] Nous avons des fans appartenant à des groupes démographiques spécifiques, donc essayer de comprendre notre démographie est une chose clé, et je dis cela parce que nos fans de moins de 35 ans interagissent avec nous et consomment notre contenu très différemment des fans de plus de 35 ans.
Nos pilotes fandom changent également. Il était une fois quelqu’un devenait fan de ce jeu parce que ses parents étaient fans d’une équipe particulière ou qu’ils vivaient dans une ville où cette équipe jouait.
Nous constatons une évolution chez les moins de 35 ans, où les motivations du fandom ne sont pas nécessairement historiques, [referrals] proviennent de segments comme les jeux, la fantasy [football]et tous types de jeux virtuels. Il est important pour nous de comprendre comment le marché et le secteur évoluent et comment cela affecte différentes données démographiques. Grâce à cette connaissance, nous pouvons ensuite élaborer une stratégie pour les impliquer.
Les données jouent un rôle car [it] nous permet de savoir qui sont les fans occasionnels, qui sont les fans moyens, qui sont ceux qui sont susceptibles d’être engagés dans ce genre de chose particulière comme la fantasy, ou quoi d’autre.
AW : Avez-vous identifié des angles morts dans la manière d’atteindre les consommateurs à l’aide des données ?
CO: Je ne suis pas sûr de pouvoir appeler cela un angle mort, mais il y a des domaines dans lesquels nous ne desservons pas assez. Même dans la forme la plus simple, beaucoup de nos fans ne savent même pas où se connecter pour regarder leur match préféré. C’est sur ABC ? C’est sur CBS ? En raison des types de partenariats médiatiques que nous avons, il peut parfois être difficile de comprendre où se connecter. L’une des choses que nous essayons de faire est de proposer des expériences fluides à nos fans, et c’est un domaine de friction entre les fans où ils veulent regarder un match, mais ils ne savent pas comment le faire.
Comment allons-nous résoudre ce problème ? Nous avons trouvé différentes manières d’impliquer les fans et de leur fournir une plate-forme leur permettant de comprendre où leurs jeux préférés sont joués, que ce soit sur le marché ou hors marché. Nous avons utilisé une campagne « Façons de regarder et de se connecter ». Le but ultime était d’éliminer ces frictions.
