«En ce qui concerne vous qui vous magasinez pour vous, l’IA vous achetez maintenant», a-t-elle déclaré, ajoutant que cela change la façon dont les marques doivent penser au contenu. «Nous revenons-nous à une phase de référencement où nous optimisons vers les algorithmes d’IA?»
Contenu, contexte et personnalisation
Cette idée de repenser le contenu est venue à plusieurs reprises. Rachel Whitt, directrice principale du contenu et chef de la Genai de la vente au détail chez Deloitte Digital, a souligné l’importance de fonder les recommandations de l’IA dans les motivations humaines.
«Nous ne pouvons pas simplement regrouper les gens par des données», a-t-elle expliqué. «Le contenu doit encore se sentir émotionnellement résonnant, montrant que nous comprenons ce que les valeurs des consommateurs.
Stephanie Mellman, directrice de Medialink, a accepté et a soulevé une préoccupation quant à ce qui est perdu dans la poussée de l’efficacité de l’IA. «L’impulsion et la spontanéité font partie de la magie du shopping», a-t-elle partagé. «Si AI supprime que l’expérience pourrait commencer à se sentir conçue.»
Mais Jeremy Coen, partenaire client chez Kantar, a offert une opinion plus optimiste. «Selon les acheteurs, les acheteurs voient que les recommandations de l’IA fonctionnent pour eux, ils commenceront à lui faire plus confiance», a-t-il expliqué. «Cela pourrait conduire à essayer de nouvelles choses plus souvent.»
La couche humaine ne va pas
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.