Depuis février, les titulaires de la carte Venture X doivent débourser plus de 45 $ (ou dépenser plus de 75 000 $ par an) pour amener un invité dans l’un de ses salons. Bien que les récentes mises à jour de Chase Sapphire profitent à l’ensemble des titulaires de carte, certains avantages ont également été réduits. (Les locations de voitures qui rapportaient auparavant 10 points en gagnent désormais 8, par exemple.)
De nos jours, les consommateurs qui utilisent la plupart des cartes métalliques sont confrontés à une tâche de plus en plus complexe, simplement pour s’assurer que les avantages dont ils bénéficient paient les frais d’adhésion – un dilemme qui a conduit à l’essor d’applications comme AwardWallet et CardPointers pour les aider à suivre.
Y a-t-il un point de rupture ? Certains consommateurs l’ont déjà atteint. « Il existe un problème potentiel où les gens vont être submergés par le nombre d’éléments inclus dans ces cartes », a déclaré Ewen, ajoutant que peu de temps après qu’Amex Platinum et Chase Sapphire aient déployé leurs offres remaniées, les lecteurs envoyaient des courriers électroniques et publiaient sur les réseaux sociaux que les cartes de luxe étaient devenues trop compliquées et « n’en valent plus la peine ».
« Je pense qu’il y a potentiellement un mur là-bas », a-t-il déclaré.
Liss est conscient de cette perception. Pour ne pas surcharger ses clients, Venture X se positionne comme la carte métal la plus simple à utiliser. Son slogan : « Élevé, pas compliqué ».
« Il y a certains clients qui veulent faire des cartes de crédit un passe-temps – ils adorent avoir des feuilles de calcul – mais je ne pense pas que ce soit la majorité », a déclaré Liss. « Le consommateur que nous recherchons veut toujours bénéficier des avantages ou de l’accès, mais ne veut pas s’engager dans tout ce processus qui prend beaucoup de temps. Notre offre se distingue par le fait qu’elle est proposée à un prix simple et facile à obtenir. »
American Express est également consciente du problème de surcharge des avantages sociaux. Parallèlement à l’actualisation de la carte Platinum, sa propre application a été lancée pour aider les titulaires de carte à suivre les avantages.
Kalhans a également souligné que « nous nous concentrons sur l’adhésion plutôt que sur les points ».
À mesure que les avantages des membres deviennent plus complexes et que les cartes des concurrents entrent en jeu, les salons d’aéroport apparaissent comme les outils de marque les plus visibles. Mais ici aussi, il devient de plus en plus difficile de se démarquer.
Aussi chic que soit le Capital One Landing à LaGuardia, ce n’est pas le seul club-house du terminal B. À quelques pas se trouvent le Chase’s Sapphire Lounge et le Centurion Lounge d’American Express, qui sont ouverts aux titulaires de cartes Centurion (noire) et Platinum. À proximité se trouvent également le salon Admirals Club d’American Airlines, ouvert aux détenteurs de la carte AAdvantage Executive World Elite Mastercard, ainsi que le salon Feuille d’érable d’Air Canada, qui accueille les porteurs de pas moins de cinq cartes métalliques, deux de Visa et trois d’American Express.
Tout répit dans l’enfer de l’attente pour embarquer sur un vol est le bienvenu, mais un siège confortable et un café gratuit ne peuvent pas faire grand-chose pour une marque.
« Comme de nombreuses cartes ont désormais accès aux salons de pass prioritaires, l’expérience est devenue assez restrictive », a déclaré Rathner. « Parfois, il y a une liste d’attente pour entrer. Parfois, certaines des commodités que vous espériez ne sont pas disponibles parce qu’il y a trop de monde. Ces salons sont devenus victimes de leur propre succès. »
De la liste des invités à la bucket list
À mesure que le secteur des cartes de crédit de luxe se développe, les marques devront continuer à évoluer. Bunita Sawhney, responsable des produits de consommation chez Mastercard, qui a lancé sa carte World Legend l’été dernier, estime qu’« il y a déjà un mouvement de l’image à l’intention ».
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.