Shizu Okusa, fondateur et PDG d’Apothã © Kary, a souligné le potentiel de l’AI pour améliorer les opérations tout en maintenant des connexions émotionnelles. «Au cours de 80% de notre service client est désormais entièrement automatisé via l’IA, mais notre score de satisfaction a augmenté, car nous avons automatisé de manière réfléchie avec nos clients à l’esprit», a-t-elle partagé.
«La véritable opportunité avec l’IA comprend ses limites», a ajouté Huelskamp. «Les brands qui utilisent l’IA pour compléter, plutôt que de remplacer, la créativité humaine et l’intelligence émotionnelle se produiront.».. €
AI en tant que catalyseur, pas un remplacement
Alors que l’IA remodèle le marketing, les panélistes ont convenu que le succès dépend de l’intégration de la technologie sans perdre la touche humaine. «Le 1er peut optimiser les campagnes, mais les marques ont toujours besoin d’identités fortes», a déclaré Smith. «Les données d’abord-partis, une voix de marque distinctive et la confiance des produits sont plus critiques que jamais.». €
Il est également essentiel de se rappeler que l’influence de l’IA s’étend au-delà de la publicité. «Nous nous dirigeons vers un monde où l’IA sera le filtre principal entre les marques et les consommateurs», a noté Lee. «Les marchands de marchés qui comprennent comment positionner leur marque dans ce paysage médié par l’IA auront un avantage concurrentiel.».
En fin de compte, l’IA n’est pas la fin du marketing axé sur l’homme – c’est l’outil SA pour améliorer le processus créatif. «Les meilleures expériences alimentées par l’IA sont celles où vous ne remarquez même pas l’IA», a déclaré Lee. «Il ne s’agit pas de nous remplacer. Il s’agit de l’IA qui nous rend meilleurs dans ce que nous faisons. »
Les leaders de la conversation en vedette
- J. Walker Smith, directeur des connaissances, Kantar
- Rohit Bhargava, fondateur et chef des tendances, la compagnie non évidente
- Bonin Bough, co-fondateur et chef de la stratégie, groupe Black
- Jake Bullock, co-fondateur et PDG, Cann
- Salim Gheewalla, vice-président, marketing et alliances, Calian IT & Cyber Solutions
- Peter Giorgi, SVP, marketing de marque et excellence créative, fusée
- Heather Hildebrand, Industrie US Lead, Accenture Song
- Tim Huelskamp, fondateur et PDG, 1440
- David Lee, directeur de la création, squarespace
- Will Lee, directeur général, Adweek
- Shizu Okusa, PDG et fondateur, Apothã © Kary
- Saneel Radia, PDG et chef de l’innovation, Proto
- Allison Stransky, CMO, Samsung Electronics America
