Au lieu de réagir au bruit en ligne, la marque avait besoin « d’obtenir l’avis de vrais Américains », a déclaré Brommers. Ce qu’ils ont vu « nous a donné beaucoup de confiance » pour maintenir le cap.
« Vous avez un complexe industriel de communications de crise qui vous dit de suivre ce manuel qui existe depuis des décennies », a-t-il déclaré. « En fait, nous avons fait le contraire. En réalité, nous n’avons rien fait et nous avons juste lu la pièce pendant un moment. »
Même si les directeurs marketing à la place de Brommers craignaient peut-être de perdre leur emploi à cause d’un tel chahut, Brommers a déclaré qu’il bénéficiait d’un « soutien à 1 000 % » de la part du PDG et du conseil d’administration.
« Il y a cinq ans, la stratégie aurait pu être la suivante : le directeur marketing est licencié. La campagne est immédiatement supprimée. Quelqu’un fait un gros chèque à l’ACLU », a-t-il déclaré. « Je savais que je n’avais pas à m’inquiéter pour ça. »
Il a également noté que la relation entre la marque et Sweeney tout au long de la controverse avait aidé les deux à résister à la tempête. « Elle est restée avec nous, et tu ferais mieux d’être sûr que nous resterons avec elle », a-t-il déclaré. « Il y a eu des moments difficiles là-dedans, et nous étions tous les deux solidaires. »
Temps calme
Comme American Eagle est cotée en bourse, la société a connu une « période de silence » pendant plus de deux mois après le lancement de la campagne, ce qui signifie qu’elle n’a pu partager ses résultats ni répondre aux critiques que des semaines après les faits.
Pour Brommers, cela – à la lumière de ce qu’il considère comme « une couverture négative incessante de la part de soi-disant experts en communication de crise » – était frustrant. « Cela m’a énervé, parce que personne n’a pris l’occasion de dire : « Et si ça marchait ? » », a-t-il déclaré.
Finalement, la société a pu révéler que la campagne avait attiré un million de nouveaux clients vers American Eagle en six semaines. Brommers a parlé de l’impact de la campagne sur l’entreprise lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre d’American Eagle, le 1er septembre.
« Il existe un cas très rare où un directeur du marketing est invité à participer à l’appel aux résultats de sa société cotée en bourse », a-t-il déclaré. « J’ai eu ce privilège. »
Lorsqu’on lui a demandé ce qu’il aurait fait différemment, Brommers a été clair : « J’aurais acheté plus de jeans en stock. Certaines de ces choses se sont vendues si rapidement. »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.