Cet article a été créé en partenariat avec Napster
Quelqu’un a-t-il eu une ancienne société de musique en partenariat avec une entreprise de peinture dans le cadre de la révolution de l’IA sur ses cartes de bingo 2026 ?
Pour être honnête, ce n’est pas exactement le Napster qui était synonyme de musique numérique au début des années 2000. Napster a été acquis par la société d’IA Infinite Reality en mars 2025, qui a pris le nom de Napster.
Le nouveau Napster s’est associé au groupe Comex (PPG), le deuxième plus grand fabricant et distributeur de peinture en Amérique du Nord, pour réorganiser la façon dont les clients achètent de la peinture avec l’introduction d’un compagnon IA nommé « Sofia » sur ses sites Web et ses magasins physiques.
Sofia interagit comme n’importe quel représentant humain, offrant des suggestions et des commentaires sur des idées de peinture créatives et sur la théorie des couleurs. Elle peut également « regarder » une photo d’un espace et, en fonction de la lumière et du mobilier, recommander des couleurs idéales.
« Cette technologie représente un grand pas en avant par rapport aux chatbots traditionnels », a déclaré Ati Serpoushan, vice-président des partenariats chez Napster. « Ces agents se souviennent de vous et s’adaptent à vos préférences, intentions et humeurs au fil du temps. »
Grâce à cette personnalisation, la Comex a vu une opportunité d’aider ses clients. Il est révolu le temps où il fallait coller des échantillons sur un mur ou peindre quelques traits pour obtenir une ambiance.
«Notre stratégie omnicanale repose sur la fluidité de l’expérience client», a déclaré Danielle Rios, responsable omnicanal du Comex. « La décision concernant la peinture est assez difficile à prendre car ils ne connaissent pas la surface, ils ne connaissent pas les matériaux. »
Utiliser l’IA pour compléter l’expérience humaine
Rios a clairement indiqué que Sofia n’était pas destinée à remplacer l’interaction d’un client avec les représentants humains en magasin du Comex. À la maison, un client peut utiliser l’application pour se concentrer sur ses choix de peinture, mais une fois qu’il se rend au magasin, un spécialiste Comex ayant une expérience vécue peut offrir cette touche personnelle. En fait, Sofia a été formée à tous les détails techniques des matériaux Comex et Rios souhaite que les employés du magasin se sentent soutenus par Sofia.
« Nos gérants de magasin peuvent se sentir soutenus [by Sofia] », a déclaré Rios. « Elle aidera tout le monde 24h/24 et 7j/7 et si les managers ont besoin d’une aide supplémentaire, ils peuvent compter sur elle. »
Commercialiser Sofia auprès d’une clientèle diversifiée
Claudia Contreras, directrice marketing de Comex, a souligné le défi que représente la commercialisation des nouvelles technologies auprès de la clientèle diversifiée de Comex, qui comprend des personnes de tous âges et de toutes carrières, comme des peintres professionnels, des bricoleurs et des amateurs. Elle a eu une lumière directrice lors du développement de Sofia avec Napster. « Nous cherchons des moyens de mieux atteindre nos consommateurs et il s’agit avant tout d’inspirer. Si vous ne pouvez pas inspirer les gens, ils ne voudront pas toucher à la peinture », a déclaré Contreras. « Nous changeons donc la marque pour qu’elle soit plus axée sur les sentiments, beaucoup plus inspirante. »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.