Travailler avec Napster
Alors que les entreprises technologiques s’associent à des entreprises traditionnellement analogiques, l’alignement des valeurs et de la communication est important et Napster et Comex ont connu le succès. « Dès le début, j’ai remarqué que ce serait un partenariat réussi car des gens formidables travaillent chez Napster et ils sont très humains et très compréhensifs », a ajouté Rios. « Ils ont pensé au consommateur dès le début. J’ai dit que cela devait être centré sur le client, mais pas sur l’entreprise. »
Chez Napster, Serpoushan se souvient avoir pris le temps de comprendre la clientèle unique et le vaste catalogue de produits de Comex. « Le Comex a fourni à Napster son guide sur la vision et les aspirations de son entreprise pour éclairer la plateforme Napster », a-t-elle déclaré. « Cela a permis à Napster de reproduire ces valeurs dans un environnement intégrant l’IA, permettant ainsi une transition transparente pour les clients du Comex utilisant l’IA et ceux qui interagissent avec des vendeurs humains en magasin. »
