Cet article a été créé en partenariat avec Brandwatch
Les données marketing ont explosé lorsque les moteurs de recherche traditionnels ont envahi Internet, offrant aux marques de nouvelles informations sur les intérêts et les habitudes des consommateurs. Mais les temps ont changé et un autre type de recherche devient plus puissant pour les marques : les réseaux sociaux.
Au cours d’une session de la Social Media Week co-organisée avec Brandwatch, Eric deLima Rubb, vice-président de la réussite et des informations sur les clients, a expliqué comment la recherche sociale fournit plus de détails sur la prise de décision des consommateurs et comment les marques peuvent exploiter ces informations pour mieux comprendre les tendances d’achat.
L’écart entre la recherche traditionnelle et sociale
Rubb a commencé par définir la manière dont les consommateurs utilisent les moteurs de recherche traditionnels pour trouver des informations sur les achats à venir. Il a donné un exemple d’achat d’une voiture et comment un acheteur pourrait effectuer une recherche : « Un Honda CR-V est-il une voiture à traction intégrale ? » Le moteur de recherche renverra simplement un fait comme réponse : Oui.
Selon Rubb, 82 % des résultats de recherche traditionnels concernent des personnes recherchant des informations telles que les spécifications, les prix, les fonctionnalités et les dimensions.
La recherche sociale, cependant, fournit une image plus précise du même acheteur de voiture, car l’acheteur utilise les médias sociaux pour demander conseil à sa communauté sur des questions spécifiques. En utilisant l’exemple de la voiture, il a souligné une publication sur les réseaux sociaux d’une personne qui est allée acheter une voiture et comment le concessionnaire a tenté de la convaincre d’acheter le modèle 2025 au lieu d’attendre la refonte de 2026. Dans son message, l’acheteur demandait à la communauté si on pouvait faire confiance au revendeur, ce qui donnait donc une image plus approfondie de ce que pensait réellement l’acheteur.
« La recherche vous montre des questions auxquelles les gens peuvent répondre par des faits », a expliqué Rubb. « La recherche sociale vous montre des questions auxquelles d’autres personnes ont besoin d’aide pour répondre. »
Rubb appelle cela le « fossé critique » pour les marques et les agences.
« Si vous ne concevez pas de messages d’engagement et de stratégie pour répondre à ce type de magasinage comparatif, vous ratez une occasion de dialoguer avec la voix de la communauté », a-t-il expliqué. « L’écart n’est pas lié au volume. Il s’agit d’une incompréhension fondamentale des facteurs psychologiques et émotionnels qui influencent la façon dont les gens prennent leurs décisions. »
Une nouvelle façon de décrire le parcours du consommateur
Rubb et son équipe ont trouvé une nouvelle expression pour décrire le parcours du consommateur dans la recherche sociale : des parcours d’évaluation visibles à travers l’interaction communautaire.
« Nous appelons cela visible parce que vous pouvez le voir – c’est en public. Nous appelons cela une évaluation parce que, oui, c’est une recherche d’opinion, mais ce sont aussi des décisions. Ce sont des voyages parce que vous pouvez les suivre comme une histoire. Et c’est une communauté parce que ce sont des gens avec des gens. Ce n’est pas quelqu’un seul dans une barre de recherche quelque part », a-t-il expliqué.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.