Par rapport à d’autres technologies émergentes, « il y a un plus grand niveau de méfiance qui se trouve autour de l’IA », a déclaré Sam Williams, responsable de la stratégie chez AMV BBDO. « Il y a aussi un risque de réaction de méfiance plus importante si vous vous trompez. »
Pour renforcer la confiance et faire appel aux masses, les spécialistes du marketing d’IA doivent répondre: «Comment donner le cœur à la technologie, qui peut être très froid?» a déclaré Andrés Ordóñez, directeur mondial de la création de FCB. « Si vous me montrez à quel point vous êtes puissant, j’ai peut-être peur. Mais si vous me dites comment vous m’avez et pourquoi vous faites partie de ma vie, c’est lié. »
En cas de succès, les startups AI pourraient suivre le chemin d’autres géants de la technologie comme Google, qui a construit sa marque grâce à la publicité émotionnelle qui met en valeur la puissance de ses produits. Ou, selon Williams, les startups de l’IA pourraient «se transformer en grandes marques de style de vie» comme Apple ou Spotify, qui sont également largement acclamées pour leur narration de marque.
Mais ils ne sont pas encore là, a déclaré Ashra. Jusqu’à présent, les marques d’IA «créent accidentellement des annonces de catégorie qui vendent l’idée de cette technologie émergente par rapport à leur technologie spécifique», a-t-il fait valoir.
« Les domaines comme la résolution de problèmes et les connaissances ne sont pas uniquement propriétaires par des modèles de grande langue, il y a donc un risque qu’une très belle annonce anthropique rendra les consommateurs chaleureux et flous à propos d’Openai », a ajouté Ashra.
Alors que les entreprises d’IA se distinguent pour se différencier, elles devraient être spécifiques dans leur narration et communiquer leurs missions distinctives, tout comme les marques célèbres comme Nike et Apple ont déjà fait.
« Je pense qu’il y a des énoncés de mission sur les tableaux blancs de certaines de ces sociétés qu’ils ne savent pas comment dire réellement au monde », a déclaré Ashra. « Certaines de ces publicités ont du mal à naviguer. Ils sont doux et un peu vagues, mais ils manquent l’occasion de dire ce qu’ils croient vraiment. Ils se retiennent. »
