Vos critiques vocales sont un cadeau
Lorsque les gens n’aiment pas votre marque, ils ne restent pas toujours silencieux. Et ça, mon ami, c’est un cadeau enveloppé de fil de fer barbelé.
Vos critiques ? Ils offrent des commentaires gratuits aux groupes de discussion. Ils vous disent exactement ce que vous devez faire pour les convaincre. Bien sûr, ils ne le disent peut-être pas de la manière la plus gentille – peut-être que ça pique un peu. Mais derrière leurs discours se cache la vérité.
Au lieu de fuir les critiques ou de prétendre que cela n’existe pas, les marques devraient s’y pencher. Écoutez ce que disent vos critiques. Souvent, ils soulignent vos faiblesses avec la précision d’un pointeur laser. Corrigez ces faiblesses et ils pourraient bien devenir vos plus ardents défenseurs.
La responsabilité que vous pouvez renverser
Les déchets d’une personne sont le trésor d’une autre. Ce qui peut ressembler à un handicap de marque – quelque chose que les gens n’aiment pas – pourrait se transformer en une mine d’or d’opportunités s’il est positionné correctement.
Disons qu’il y a un aspect de votre marque que les gens trouvent rebutant ou non pertinent. Peut-être que cela ne correspond pas à votre public cible actuel, mais avez-vous envisagé un public différent ? Celui qui a envie exactement de ce que vous proposez ?
Parfois, le problème n’est pas que votre marque est « fausse », elle est simplement présentée au mauvais public. La magie se produit lorsque vous réalisez que ce qu’un groupe rejette, un autre peut l’adorer. L’astuce consiste à identifier ce trésor et à le commercialiser auprès des bonnes personnes.
Votre secret le mieux gardé est-il… toujours un secret ?
Parfois, les gens n’aiment pas votre marque parce qu’ils n’en savent tout simplement pas le meilleur. Peut-être que vous proposez quelque chose d’incroyable, mais votre message ne l’a pas communiqué efficacement. C’est comme organiser la meilleure fête de la ville, mais personne n’a reçu l’invitation.
S’il y a une fonctionnalité, un avantage ou un différenciateur que les gens ont négligé, c’est à vous de le crier sur tous les toits. Souvent, ce qui manque, ce n’est pas l’innovation, c’est la communication. Ne laissez pas les meilleurs atouts de votre marque prendre la poussière. Montrez-les. Vous pourriez être surpris de la rapidité avec laquelle les gens changent d’avis une fois qu’ils ont vu la situation dans son ensemble.
Définissez ce que vous représentez
Dans le monde d’aujourd’hui, les marques qui tentent d’offrir « tout pour tout le monde » deviennent rapidement invisibles. Que représente votre marque ? N’ayez pas peur de désactiver certains publics. Lorsque vous défendez quelque chose de spécifique, les personnes qui sont en résonance avec ce message résonneront vraiment.
Vous n’avez pas besoin d’être la tasse de thé de tout le monde, vous devez être le verre de whisky de certaines personnes. Lorsque votre public se sent compris, il devient votre plus grand évangéliste.
Arrête de faire la même chose
La folie, c’est faire la même chose encore et encore, en s’attendant à des résultats différents. Eh bien, la folie publicitaire consiste à mener les mêmes campagnes fatiguées et à se demander pourquoi les ventes ne changent pas.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.